Badania ilościowe UX

Badania UX – o co właściwie chodzi?

Badania UX (User Experience) dążą do uzyskania informacji niezbędnych dla usprawnienia działania witryny, a przede wszystkim poprawy użyteczności pod kątem oczekiwań użytkowników. W tym celu konieczna staje się znajomość potrzeb i preferencji grupy docelowej, aby zyskać sympatię najbardziej wymagającego internauty.

Kompendium wiedzy o badaniach ilościowych

Badania ilościowe bazują na określeniu, dla jakiej liczby internautów pewne trudności faktycznie występują. Są niezbędne również w monitoringu wdrażanych zmian. Można zaobserwować odsetek osób, które poradziły sobie z problemem bądź przeciwnie. To niezwykle ważne, aby wyniki odzwierciedlały rzeczywistość oraz umożliwiały formułowanie adekwatnych wniosków.

Jakie są rodzaje badań ilościowych UX?

Do podstawowych i najważniejszych badań ilościowych User Experience zaliczymy: testy porównawcze, analitykę internetową, ankiety, sortowanie kart, metoda eye tracking oraz testy A/B. Każdy z nich charakteryzuje się pewnymi właściwościami z obszaru: zastosowania, kosztów, stopnia komplikacji w gromadzeniu wniosków, prowadzenia prac analitycznych, celowości czy czasem realizacji.

Przykładowo, testy A/B opierają się na prostych zasadach. Twoim zadaniem jest podzielenie internautów na dwie równe grupy, następnie zaprezentowanie każdej z nich odmiennego projektu witryny WWW. Finalnie, pozostaje zweryfikowanie, która z opcji generuje więcej korzyści, np. w postaci wyższego CTR czy w ramach wyników sprzedażowych. To jeden z wariantów oferowanych przez badania ilościowe, który doskonale sprawdza się w poszukiwaniu najlepszych rozwiązań dla odwiedzającego stronę klienta.

Poznaj zalety – co zyskujesz, badając ilościowo?

Decydując się na przeprowadzenie badań ilościowych, otrzymujesz wgląd w złożoność problemu z całkowicie obiektywnej perspektywy. Ponadto jesteś w stanie porównać uzyskane rezultaty w odpowiednim przedziale czasowym oraz zapoznać się z danymi statystycznymi, które wpływają na autentyczność później wysnutych wniosków. W zakresie UX Research o badaniach ilościowych mówi się zazwyczaj w kontekście realizowanych ilościowych testów użyteczności. Ich rolą jest wykonywanie określonych przez badaczy zadań w obrębie witryny. Istnieją pewne miary/metryki UX, które upraszczają ocenę użyteczności. Do najczęściej stosowanych wyznaczników należą:

• czas przeznaczony do sfinalizowania konkretnego zadania,
• ilość zrealizowanych czynności oraz błędów, które pojawiły się po drodze,
• uśrednienie oceny zadowolenia internautów korzystających z zasobów strony internetowej.

Metryki UX nie dostarczają informacji o przyczynach pojawiających się trudności. Mimo wszystko nie tracą na znaczeniu, a właściwie formułują odpowiednie wnioski na temat użyteczności elementów względem innych rozwiązań. W konsekwencji badacz jest w stanie zrozumieć częstotliwość konkretnych zachowań użytkownika korzystającego z zasobów strony.

Gwarancja 100% sukcesu pomiarowego

Badania ilościowe UX mają również inne zastosowania i służą do pomiaru różnych właściwości, czyli:

• wydajności użytkowanej strony internetowej – w tym celu za wskaźnik obiera się czas przeznaczony do zrealizowania konkretnej czynności (sprawne wykonanie konkretnego zadania=prosta, intuicyjna obsługa serwisu),
• zadowolenia klienta odwiedzającego platformę sprzedażową – pomiaru dokonuje się zaraz po zrealizowaniu zadania. Narzędziem, które dobrze sprawdza się w tym przypadku, jest kwestionariusz SMEQ (tj. subiektywnego wysiłku umysłowego),
• efektywności wdrożonych rozwiązań – za sprawą wyznacznika sukcesu bądź konkretnej liczby błędów towarzyszących danemu zadaniu.

Komplementarność badania – ilościowe i jakościowe

Połączenie wniosków płynących z przeprowadzonych badań ilościowych oraz jakościowych daje wgląd w realnie pojawiające się problemy. Co więcej, dzięki wdrażaniu badań jakościowych jesteś w stanie zrozumieć przyczynę pojawiających się trudności oraz znaleźć odpowiednie wyjaśnienie dla pozyskanych ilościowych danych. Istnieje zatem korelacja między tymi badaniami. Dlatego też badacz, któremu zależy na pogłębieniu tematu i znalezieniu najlepszego zastosowania dla prowadzonej strony, powinien przeprowadzić analizę witryny z dwóch perspektyw (ilościowej oraz jakościowej).

To dość zawiła procedura, jednak, aby każdy detal na stronie był opracowany niemal do perfekcji, warto poświęcić czas na przeprowadzenie badań – zarówno ilościowych, jak i jakościowych. Nie bądź bierny i nie pozwól, aby konkurencja zyskała uwagę Twojej potencjalnej grupy klientów!

Zainteresował Cię nasz wpis? Zachęcamy do kontaktu z naszą agencją SEO!