Co powinieneś wiedzieć o rynku e-commerce?

Trzy oblicza e-commerce

Termin “handel elektroniczny” obił Ci się o uszy, ale wciąż nie wiesz, rynek e-commerce co to jest i jaką wartość niesie dla przedsiębiorcy? Zanim wyjaśnimy, dlaczego prowadzenie tego typu biznesu to udana inwestycja dla większości firm, przybliżmy znaczenie pojęcia e-commerce.

Zazwyczaj pierwszym skojarzeniem z e-handlem są sklepy internetowe. Nie ma wątpliwości, że e-commerce to sprzedaż odbywająca się w sieci. Ograniczenie się do platform sprzedażowych jest jednak błędne, ponieważ pojęcie to obejmuje znacznie więcej elementów, począwszy od produktów (również elektronicznych), usług, a skończywszy na e-bankowości.

Mylne okazuje się utożsamianie handlu internetowego wyłącznie z klientem indywidualnym bądź modelem B2C. E-commerce ma tak naprawdę trzy oblicza, dlatego warto zapoznać się z nimi:

• B2B (business to business) – polega na zawarciu umowy pomiędzy dwiema firmami. Zazwyczaj jednym z podmiotów jest osoba prowadząca własną działalność gospodarczą, natomiast drugim – przedsiębiorstwo, które zleca realizację pracy określonego rodzaju.
• B2C (business to customer) – to model relacji pomiędzy firmą a klientem indywidualnym. Zazwyczaj transakcje mają miejsce za pośrednictwem e-sklepów, a do czynności podejmowanych w ich ramach należą: przygotowywanie oferty, zamówienia, potwierdzenie płatności czy dokumentowanie procesów zachodzących w ramach transakcji.
• C2C (customer to customer) – transakcja biznesowa, której termin w przełożeniu na język polski oznacza tyle, co “konsument do konsumenta”. Mowa więc o nawiązywaniu relacji pomiędzy konsumentami przy skorzystaniu z elektronicznych form komunikacji.

E-commerce to nie tylko Internet, a różnego typu media elektryczne, z telewizją i radiem na czele. Mimo wszystko przestrzeń wirtualna plasuje się na pierwszym miejscu wśród środków przekazu, co jest zasługą jej nieograniczonego charakteru, szczególnie w kontekście reklamy.

Czym wyróżnia się e-commerce w Polsce?

Cechą polskiego handlu elektronicznego jest relatywnie duże rozdrobnienie. Dostrzega się sporą popularność mniejszych i średnich firm oferujących konkretny asortyment. Należy mieć na względzie fakt, że na czołowych miejscach plasują się podmioty generujące wyższe zyski.

Źródło: Santander Bank Polska

Na co zwracają uwagę użytkownicy odwiedzający platformę e-commerce?

Zakupy online znacznie różnią się od tych realizowanych w sklepach stacjonarnych. Decyzje konsumencie podejmowane są z uwzględnieniem nieco innych aspektów. W przypadku punktów sprzedażowych zlokalizowanych w przestrzeni offline klienci podświadomie kierują się oznakowaniem promocji produktów, merchandisingiem (atrakcyjną organizacją przestrzeni sklepu) oraz jakością obsługi.

Z kolei użytkownicy odwiedzający platformy e-commerce koncentrują się na łatwym dostępie do kategorii, podkategorii poszczególnych produktów. Zwracają uwagę również na takie elementy, jak:

• tempo realizacji zamówienia,
• sposób wysyłki,
• polityka zwrotów,
• interakcja z producentem (bieżące udzielanie odpowiedzi na pytania kierowane przez konsumentów).

Im ciekawsza forma przedstawienia produktu/usługi, tym większa szansa finalizacji transakcji. Pamiętaj, że klient odwiedza Twoją stronę w konkretnym celu. Aby przekonać go do nabycia oferowanego towaru, trzeba zadbać o przygotowanie adekwatnych opisów i grafik. Nie bagatelizuj systematycznego aktualizowania treści na stronie WWW, na bieżąco informuj konsumentów o dostępności produktów oraz czasie dostarczenia przesyłki.

Dlaczego warto skorzystać z e-commerce?

Argumentów przemawiających za skorzystaniem z handlu elektronicznego jest wiele. Wśród mocnych stron e-commerce wyróżniamy:

• dostępność 24/7 – sklepy internetowe zazwyczaj funkcjonują cały czas, a klient może zamówić produkt niezależnie od pory dnia,
• mniejszy koszt wejścia na rynek,
• stworzenie ciekawej formy promocji,
• szansę dotarcia do szerokiego grona odbiorców,
• niższe koszty zarządzania e-biznesem niż w przypadku sklepów stacjonarnych (odchodzą finanse przeznaczone na rekrutację większej liczby pracowników czy utrzymanie dużych magazynów),
• bieżącą aktualizację oferty czy cen,
• błyskawiczną reakcję na potrzeby klientów,
• niemal nieograniczony asortyment do zaoferowania (nawet jeśli w magazynie aktualnie nie ma danego produktu, masz czas, aby uzupełnić zasoby i usatysfakcjonować zainteresowanego klienta).

Zalet wynikających z prowadzenia sklepów internetowych jest cały wachlarz, a wyżej wymienione stanowią zaledwie namiastkę tego, czego możesz spodziewać się po rynku e-commerce.

Kilka słów na koniec

Chcesz rozwijać się w handlu elektronicznym? Przygotowanie odpowiedniej strategii rynkowej i koncepcji e-sklepu to pierwszy krok na drodze do biznesowego sukcesu. Przeprowadź skrupulatną analizę grupy docelowej, ponieważ to od niej będzie w dużej mierze zależeć powodzenie Twojego przedsięwzięcia. Dostosuj do profilu odbiorców kampanię i zastanów się, w jaki sposób zwrócić ich uwagę.

Czy warto zainwestować w branżę e-commerce? Konkurencja prężnie działa na rynku każdej branży, dlatego, jeżeli wciąż zastanawiasz się nad rozwojem swojej marki w sieci, zrób to teraz. To szansa na rozwój własnej działalności biznesowej.

Chciałbyś zacząć pozycjonować swoją stronę? Zapraszamy do kontaktu! Nasi specjaliści z agencji SEO Grupa iCEA chętnie odpowiedzą na każde pytania! Pozycjonowanie twojej strony pomoże Ci rozwinąć skrzydła.