Czy UX wpływa na współczynnik odrzuceń?

UX na czasie – krótkie przypomnienie

Zanim rozwikłamy zagadkę na temat korelacji praktyk User Experience ze zminimalizowaniem współczynnika odrzuceń, przypomnijmy, czym jest doświadczenie użytkownika i co należy wcielić w życie, aby osiągnąć sukces.

Z pojęciem UX wiążą się wszelkie odczucia, reakcje czy emocje klientów podczas użytkowania produktu cyfrowego, w tym strony internetowej. To obszar wymagający kompleksowego przygotowania projektu oraz wdrożenia niezbędnych modyfikacji w usprawnienie obsługi witryny internetowej, a także podjęcie wysiłków udoskonalających jej estetykę. Wszystkie czynności mają doprowadzić do stworzenia wirtualnego rozwiązania, które dostarczy klientowi samych pozytywów.

W matematycznym skrócie: User Experience = intuicyjna nawigacja + czytelne, atrakcyjne grafiki + bezproblemowa komunikacja.

Jeżeli wciąż nie wiesz, jak stworzyć stronę, która skradnie serca Twojej grupy docelowej, to nie porzucaj dalszej lektury naszego wpisu. Dlaczego? Mamy w zanadrzu kilka “tipów”, przekonaj się jakich!

O czym pamiętać przy User Experience?

Pozytywne doświadczenia użytkownika odwiedzającego stronę internetową to misja każdego przedsiębiorcy. Postęp technologiczny i dynamiczny rozwój cyfryzacji wymagają podążania za najświeższymi trendami celem zaspokojenia potrzeb wszystkich internautów. Aby uniknąć niepowodzeń na tym polu, warto mieć na uwadze kilka wskazówek:

• Koniecznie sprawdź, czy Twoja witryna jest przejrzysta i prosta w obsłudze. Klienci oczekują, że po wejściu na stronę w łatwy sposób znajdą wszystkie interesujące ich informacje.
• Użytkownicy różnią się od siebie. Pomimo że masz zdefiniowaną grupę docelową, to nie da się uniknąć odmienności w postrzeganiu pewnych potrzeb czy preferencji. Zweryfikuj, czy odpowiadasz na wszelkie dylematy każdego konsumenta pojawiającego się na zarządzanej przez Ciebie platformie.
• Im mniej błędów, tym lepiej. To niemal oczywiste, że literówki czy błędy gramatyczne nie są dobrze odbierane, lecz skutecznie odstraszają.
• Porządek w strukturze równa się efektywność w odbiorze. Podział na podkategorie produktów to strzał w dziesiątkę, jeżeli mowa o dbałości o konstrukcję strony.
• Systematycznie aktualizuj informacje zamieszczone w zasobach witryny internetowej.
• Responsywność to obecnie chleb powszedni. Nie pomijaj dopasowania tworzonej strony pod kątem parametrów różnych urządzeń mobilnych.
• Zamieszczaj przykuwające wzrok elementy graficzne. “Suchy” tekst na nic się zda, jeżeli nie będzie nimi wzbogacony.
• Postaw na przyciski z interaktywnymi zwrotami (tj. CTA), nawiąż więź ze swoimi klientami.

Prawdopodobnie nie będzie to dla Ciebie wielkim zaskoczeniem, ale…nasze podpowiedzi to nie wszystko, co możesz zrobić, aby wdać się w łaski wymagającego użytkownika, a być może przyszłego klienta Twojego e-sklepu.

Wysoki współczynnik odrzuceń a zaniedbania w sferze UX

Jednym z najczęstszych powodów, dla których użytkownicy rezygnują z dalszej eksploatacji strony, są ich negatywne, pierwsze wrażenia. Brak dostosowania witryny do ekranu smartfona, długi czas oczekiwania na pełne załadowanie się wszystkich elementów wewnątrz platformy, błędne przekierowania oraz słaba nawigacja to determinanty, które mają wpływ na zaniechanie procesu zakupowego.

Trudno nie wskazać związku pomiędzy dobrym projektem strony internetowej a niwelowaniem wysokiego bounce rate. Warto mieć jednak z tyłu głowy jeszcze jedną rzecz – każdorazowe opuszczenie strony przez użytkownika nie oznacza porażki. Być może klient znalazł dane kontaktowe w serwisie internetowym i nie potrzebuje przeglądać kolejnych kategorii czy podkategorii dostępnych w witrynie internetowej.

Związek idealny, czyli o SEO i UX

UX i pozycjonowanie to dwa nierozerwalne obszary, które wzajemnie się przenikają, dostarczając odwiedzającym szerokiej gamy rozwiązań. UX wpływa w zasadzie na miejsce danej strony WWW w rankingu Google, wspiera w poszukiwaniu przez internautów informacji ulokowanych wewnątrz witryny, zwiększa współczynnik konwersji i finalnie ma wkład w budowę stabilnej bazy stałych klientów. W sytuacji, gdy internauta ma pozytywne wspomnienia i odczucia po skorzystaniu z zasobów strony, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ponownie dokona zakupów. Skorzystanie z oferty zamieszczonej na stronie, zapoznanie się z dostępnymi produktami wraz z ich opisami to już prosta droga do tego, aby zlikwidować problem związany ze współczynnikiem odrzuceń.

Warto przeprowadzić analizę strony internetowej, aby mieć wgląd w to, które zakładki cieszą się największą częstotliwością odwiedzin, a które z kolei najmniejszą. Wstępna diagnoza pomoże w udoskonaleniu obszarów spotykających się z dezaprobatą użytkowników. Wysiłki włożone w doskonały projekt UX pozwolą wygenerować wymarzone wyniki sprzedażowe, a w rezultacie zgromadzić wokół marki szerokie grono klientów.