Czym jest optymalizacja wartości klienta i jak o nią zadbać?

Każda marka ma swoje indywidualne strategie, dzięki którym stale się rozwija. To, co jest wspólne dla wszystkich z nich, to to, że zawsze koncentrują się na optymalizacji wartości klienta (CVO).

Każda odnosząca sukcesy marka, którą widzisz i znasz, ma swoje strategie rozwoju swojej działalności, ale to, co jest wspólne dla nich wszystkich, to to, że wszyscy koncentrują się właśnie na CVO.

Badania dowodzą, że firmy, które dbają o wrażenia klientów, gromadzą szerokie grona lojalnych odbiorców. Można więc stwierdzić, że optymalizacja wartości klienta to czynnik decydujący o sukcesie marki.

W tym artykule dowiesz się, czym jest CVO i poznasz skuteczne sposoby na podniesienie wartości swojej marki w oczach klientów.

Optymalizacja wartości klienta (CVO) - co to takiego?

Weźmy przykład obsługi klienta, który przyszedł do Twojej kawiarni. Przyjmujesz zamówienie i dodatkowo pytasz czy nie napiłby się wody w międzyczasie. W ten oto sposób zoptymalizowałeś wartość konsumenta.

Najważniejszą cechą CVO jest maksymalizacja zysków przy minimalnym nakładzie. Ty zapewniasz klientom dodatkową wartość, a oni Tobie dodatkowe zyski. Proste, prawda? Proces ten koncentruje się na ulepszeniu wrażeń konsumenta podczas korzystania z Twoich usług, dzięki czemu zyskujesz jego lojalność i zachęcasz do ponownych zakupów.

Poniżej wymieniono podstawowe aspekty, które są ważne z punktu widzenia strategii CVO:

• Oferta lead magnet – wymaganie ważnych informacji w zamian za informacje kontaktowe, zwykle adres e-mail.
• Oferta tripwire – oferowanie produktów w niskiej cenie w celu szybszej konwersji.
• Oferta core – sprzedaż drogich produktów w atrakcyjnych cenach.
• Maksymalizacja zysku – polega na wykorzystaniu różnych technik w celu zmaksymalizowania ceny, jaką są w stanie zapłacić klienci.
• Return path – koncentruje się na przywróceniu istniejących i nowych klientów do cyklu sprzedażowego, zwłaszcza tych, którzy odeszli przed dokonaniem zakupu.

Jak zoptymalizować wartość dla klienta? Oto kilka przydatnych wskazówek:

Pozyskaj odpowiednich odbiorców

Kierowanie reklam do właściwych odbiorców to pierwszy krok, który powinieneś postawić w kierunku marketingu swoich produktów lub usług. Skup się na jakości klientów, nie ich ilości. Istnieje bowiem wiele rodzajów konsumentów. Każda firma posiada jednak trzy wymienione poniżej:

• Niska wartość: są to klienci, którzy przynoszą nieznaczny lub żaden zysk dla Twojej firmy i mają tendencję do kupowania produktów tylko na promocji czy z rabatem.
• Średnia wartość: są to klienci, którzy stanowią większość kupujących. Mogą nie przynosić ogromnych zysków, ale z pewnością są one wysokie.
• Wysoka wartość: są to klienci, o których warto dbać, ponieważ przynoszą największe zyski Twojej firmie. Koniecznie więc odszukaj tych odbiorców i zoptymalizuj ich doświadczenie z Twoją marką.

Zadbaj o reklamy

Po określeniu właściwych odbiorców nadchodzi czas na wybranie najlepszych sposobów marketingowych. Możesz skorzystać z reklam w wyszukiwarce, marketingu afiliacyjnego lub ofert w Google.

Internet przepełniony jest produktami i usługami takimi, jakie sam posiadasz. Twoim zadanie jest pokazanie klienton, dlaczego to właśnie z Twojej oferty powinni skorzystać.

Zapewnij bezpieczeństwo

Bezpieczeństwo ma dla konsumentów kluczowe znaczenie. Warunkiem, który musisz więc spełnić, jest zapewnienie wiarygodnego dostarczania danych osobowych do witryny. Zaufanie klientów to coś, o co powinieneś szczególnie zadbać, więc pomyśl o szyfrowaniu informacji o użytkownikach, zachęcaj ich do używania dłuższych haseł o bardziej skomplikowanej budowie i oferuj tylko sprawdzone metody płatności.

Zróżnicuj ceny

Klient, który ma wybór, jest skłonny kupić więcej. Reklamując tanie przedmioty pokazujesz konsumentom, że masz wiele opcji, przez co zachęcasz ich do rozpoczęcia zakupów. Dzięki takim działaniom zdobędziesz nowych klientów, pozwolisz im na kontakt z Twoją marką, która szybko stanie się popularna, a odbiorcy będa wówczwas chcieli kupić Twoj produkty po dowolnej cenie.

Bądź rzeczowy

Zawsze podawaj szczegóły swoich produktów i jasno przedstawiaj proces ich zakupu. Informacje, które udostępniasz klientom powinny być czytelne, proste i precyzyjne. Nie zapomnij też przekazać klientowi, jakie korzyści przyniesie mu skorzystanie z Twojej oferty.

Pamiętaj o budowaniu zaangażowania

Nie każdy, kto odwiedzi Twoją stronę, zacznie od razu kupować Twoje produkty. Wielu użytkowników doda interesujące ich przedmioty do koszyka, ale nigdy nie ukończy procesu zakupu. Skutecznym rozwiązaniem tego problemu mogą być informacje call to action, takie jak “ostatnie sztuki”, “ostatnie godziny promocji” itp.

Poczucie ograniczonego czasu na zakupy to dobry sposób na zachęcenie klientów do szybszych wyborów.

Reklamuj bestsellery

Dobrym pomysłem jest wyświetlenie przedmiotów, na które jest duże zapotrzebowanie. W ten sposób informujesz potencjalnych klientów, że jesteś wiarygodnym sprzedawcą, Twoje produkty cechuje wysoka jakość, a Twoja marka jest popularna.

Dbaj o recenzje produktów

Udostępnianie recenzji produktów to doskonały sposób na pokazanie, że doceniasz swoich klientów i pokazanie im, że posiadasz produkty wysokiej jakości. Pomagasz dzięki temu konsumentom porównać oferty i podjąć ostateczną decyzję dotyczącą zakupów.

Recenzje występują w wielu formach – mogą to być liczbowe oceny lub komentarze kupujących. Pamiętaj o tym, aby poprosić klientów o opinie, gdyż jest to dobry sposób na budowanie autentyczności marki.

Przypominaj klientom o porzuconych zakupach

Niedokończone zakupy są bardzo często spotykanym zjawiskiem. Wielu klientów tworzy swoje listy i koszyki, ale znaczna część z nich nigdy nie finalizuje transakcji.

Szybkie przypomnienie może przyciągnąć ich z powrotem na Twoją stronę i sprawić, że dokończą swoje zakupy. Możesz tego dokonać dzięki marketingowi e-mail, programom lojalnościowym i reklamom retargetingowym.

Dzięki temu pokażesz swoim klientom, że mają dla Ciebie znaczenie i zależy Ci na ich zadowoleniu.

Podsumowanie

Dbanie o wrażenie klienta to bardzo ważny element strategii każdej firmy. Zadowolony konsument nie tylko z chęcią wróci do Twojej witryny i ponowi zakupy, ale też podzieli się wrażeniami z rodziną i znajomymi, którzy mogą w ten sposób stać się Twoimi klientami. Zadbaj więc o CVO, aby Twoje wyniki Cię satysfakcjonowały i motywowały do dalszej pracy.

Skontaktuj się z nami już teraz jeśli chcesz dowiedzieć się więcej. Chętnie umówimy się z Tobą na bezpłatną konsultację i ustalimy szczegóły naszej współpracy. Odkryj skuteczną strategię SEO, a pomoże Ci w tym nasza agencja SEO!