Dlaczego warto zainwestować w UX?

Wdrożenie UX – korzyści

W centrum zainteresowania każdej firmy stoi klient. To jasne, ale czy naprawdę inwestycja zasobów finansowych i czasowych w optymalizację pod kątem UX się opłaca? Jak najbardziej!

Statystyki dowodzą, że doświadczenia użytkownika mają realny wpływ na wyniki sprzedażowe i nie tylko. Oto największe korzyści wynikające z takiej inwestycji.

Wyższy CR (współczynnik konwersji)

UX i CR to pojęcia, które niewątpliwie idą ze sobą w parze. Doświadczenia użytkownika wpływają na jego decyzje zakupowe – mogą zniechęcić lub zachęcić do wykonania akcji.

To oznacza, że inwestycja w skuteczną strategię UX jednocześnie zwiększy współczynnik konwersji, a za tym zwykle idą większe zyski (szczególnie w przypadku sklepu internetowego) lub inne korzyści biznesowe.

Niższe koszty sprzedaży

Utrzymanie stałego klienta może być nawet pięciokrotnie tańsze niż pozyskanie nowego. Do tego magazyn Forbes podaje, że prawdopodobieństwo dokonania zakupu przez nowego klienta wynosi zwykle 5-20%, natomiast przez pozyskanego wcześniej klienta aż 60-70%.

Zastanawiasz się, co ma to wspólnego z UX? Otóż optymalizacja wrażeń użytkownika to doskonały sposób na utrzymanie klientów i zachęcenie ich do ponownego odwiedzenia strony czy dokonania kolejnego zakupu. Według serwisu UXCam 88% osób jest mniej skłonnych do powrotu na stronę po negatywnym doświadczeniu.

Inwestycja w UX oznacza więc niższe koszty sprzedaży i szersze grono lojalnych klientów, którzy przy potrzebie zakupowej w pierwszej kolejności zwrócą się właśnie do Ciebie.

Większe zaufanie do marki

Strategia UX to w dużej mierze optymalizacja technicznych aspektów witryny czy aplikacji webowej. Kluczowe znaczenie mają:

• Core Web Vitals (wskaźniki internetowe związane m.in. z wydajnością i szybkością strony),
• certyfikat SSL (protokół bezpieczeństwa),
• responsywny design (strona dopasowująca się do ekranu urządzenia),
• profesjonalny, atrakcyjny interfejs.

Wszystkie te elementy wpływają na to, jak odbiorcy postrzegają markę. Inwestując w UX, inwestujesz również w budowanie zaufania do swojej firmy. Warto wiedzieć, że aż 94% użytkowników nie ufa przestarzałym witrynom, przypominającym wyglądem te tworzone dwadzieścia lat temu (Leadpages).

Ta norweska strona zdecydowanie nie budzi zaufania i nie zachęca do wykonania akcji. W dzisiejszych czasach i przy aktualnych standardach aż trudno uwierzyć, że witryna zaprojektowana w ten sposób naprawdę istnieje w sieci.

arngren.net

Pozytywny wizerunek marki

Pozytywny wizerunek to podstawowy budulec sukcesu marki. Ten aspekt często liczy się bardziej niż cena produktu. Konsumenci wolą zrobić zakupy w renomowanym sklepie za wyższą kwotę, niż zaoszczędzić i skorzystać z oferty mało wiarygodnej firmy o negatywnej reputacji.

Projekt UX może sporo powiedzieć użytkownikowi o marce. Mało profesjonalna strona nie buduje pozytywnego i profesjonalnego wizerunku, za to stworzona zgodnie z dobrymi praktykami UX – zdecydowanie tak!

Spójrz na te projekty witryn internetowych i porównaj je do wyglądu strony z poprzedniej sekcji. Widać różnicę, prawda?

zara.com

raymond-weil.com

infosys.com

Wyższy wskaźnik ROI

Firma Forrester przeprowadziła badanie, z którego wynika, że każdy wydany na doświadczenia użytkownika dolar przynosi średnio 100 dolarów zwrotu. To daje nam znakomitą wartość wskaźnika ROI, czyli zwrotu z inwestycji.

Większa efektywność kampanii marketingowych

UX pozwala przede wszystkim ulepszyć stronę czy aplikację webową, jednak inwestycja w strategię będzie miała pozytywny wpływ również na efektywność innych kampanii marketingowych – np. płatnych reklam Google Ads, gdzie ważna jest jakość strony docelowej.

Przewaga nad konkurencją

Dobry projekt UX pozwala uzyskać przewagę nad konkurencją. Jeśli konsument będzie miał do wyboru dwa sklepy oferujące produkty w tej samej cenie, najprawdopodobniej wybierze ten, który zapewnia mu lepsze doświadczenia.

Lepsze zrozumienie odbiorców

Ważną częścią strategii UX są testy oraz analityka. Ich celem jest oczywiście sprawdzenie, jak na wdrożenie rozwiązania reagują docelowi odbiorcy i co sprawdza się względem nich najlepiej.

Dzięki temu można nie tylko ulepszyć strategię, ale również poznać potrzeby, problemy, zachowania i wymagania odbiorców. Wszystko to przydaje się przy projektowaniu witryny, ale też tworzeniu kreacji reklamowych lub innych komunikatów marketingowych.

User Experience a wyszukiwarka Google

Wyszukiwarka Google nieustannie dąży do tego, aby poprawiać jakość wyników wyszukiwania i na pierwszych miejscach w SERP-ach wyświetlać wyłącznie użyteczne witryny. Z tego względu każdego roku pojawiają się nowe update’y i zmiany w algorytmach.

Od pewnego czasu bardzo wyraźnie widać, że Google coraz większy priorytet nadaje zadowoleniu użytkownika – to właśnie on jest obecnie w centrum uwagi. Świadczą o tym choćby aktualizacje dotyczące jakości contentu (np. Helpful Content Update) oraz nacisk na sprawność techniczną witryny (Core Web Vitals).

Nie ma wątpliwości, że UX oraz SEO powinny iść ze sobą w parze. Brak dbałości o wrażenia użytkownika może negatywnie odbić się na wiarygodności strony, a tym samym na jej widoczności w wyszukiwarce. Inwestując w UX, wspierasz proces pozycjonowania swojej witryny i zwiększasz szansę na wysoką pozycję w rankingu.

Wnioski

UX nie jest już tylko modnym terminem. To jedno z najważniejszych zagadnień we współczesnym marketingu. Lista korzyści wynikających z jego wdrożenia jest naprawdę długa – od poprawy wizerunku marki, przez większą widoczność w Google, do lepszych wyników sprzedażowych.

Tak naprawdę UX ma znaczenie i przynosi wiele dobrego w każdym obszarze prowadzenia biznesu. Nic więc dziwnego, że niektóre firmy inwestują aż 20% całkowitego budżetu w optymalizację wrażeń użytkownika (Creative.onl)!