Customer Success to nieocenione wsparcie w zakresie posprzedażowej obsługi klienta. Czym zajmuje się ten dział i dlaczego warto mieć go w swojej firmie?
Magdalena Antoń
Branża e-commerce rządzi się specyficznymi prawami, a przed przedsiębiorcami, którzy decydują się na sprzedaż online, stoi wiele wyzwań i decyzji. Jedną z najważniejszych jest zdecydowanie wybór platformy sklepowej.
Zakupy online nie od dziś cieszą się ogromną popularnością, a pandemia i konieczność pozostania w domach tylko nasiliły ten trend. Nic zresztą dziwnego – w czasie, gdy wiele osób boi się o swoje zdrowie, możliwość otrzymania potrzebnych towarów bez wychodzenia z domu, jawi się jako idealne rozwiązanie.
Ciągły rozwój branży oznacza jednak nie tylko wzrost zysków osób sprzedających, ale także ogromne nasilenie konkurencji. Właśnie dlatego dziś nie wystarczy umożliwić klientom dokonanie zakupów przez Internet lub obecność firmy na Allegro, OLX czy eBayu. Trzeba zadbać również o budowę własnego sklepu, pozytywne doświadczenia użytkowników i ich wrażenia estetyczne. To wszystko powoduje, że wybór platformy dla e-sklepu staje się ważniejszy, niż kiedykolwiek.
W tym wpisie opowiemy Ci więcej o tym, czym są gotowe platformy sprzedażowe i jakimi wytycznymi kierować się przy ich wyborze, by nie żałować podjętej decyzji. Szczególnie skupimy się na jednej z nich. Nie zwlekaj i dowiedz się, czym się wyróżnia i ile kosztuje sklep PrestaShop (Shoper).
Jeśli interesują Cię inne popularne platformy, sprawdź, co napisaliśmy o IdoSell, Sky-Shop oraz GOShop.
Początki w sektorze sprzedaży online to często pytanie: wybrać sklep od podstaw czy zdecydować się na gotowe rozwiązanie? Oczywiście, jak to w biznesie bywa, jednoznacznej odpowiedzi brak. Wszystko zależy bowiem od specyfiki Twojej branży, konkurencyjności na rynku, potrzeb klientów, szerokości asortymentu, perspektyw rozwoju firmy, a także po prostu Twoich preferencji. Aby podjąć możliwie trafioną decyzję, warto wiedzieć, „z czym się je” oba rozwiązania.
Tworząc sklep od podstaw zdecydowanie należy przygotować się na bardziej żmudny proces. Z jednej strony będziesz mógł decydować samodzielnie o każdym detalu strony, z drugiej jednak będziesz także zmuszony martwić się sam o każdy szczegół, jak np. pomoc techniczna w razie awarii czy hosting. Z pewnością przyda Ci się także chociaż podstawowa wiedza z zakresu programowania, a najlepiej, jeśli będziesz mógł liczyć na pomoc specjalisty z tego zakresu. Nastaw się również na większe koszta początkowe, niż w przypadku korzystania z gotowych rozwiązań.
Podsumowując: sklep od podstaw to szersze możliwości personalizacji i kontroli nad każdym elementem strony, ale równocześnie większa odpowiedzialność, większe koszty i zdecydowanie więcej czasu, potrzebnego do optymalizacji sklepu.
Gotowych platform sprzedażowych, z którymi bardzo szybko można zacząć sprzedawać w sieci, jest dziś naprawdę sporo. Rzecz jasna, różnią się one między sobą proponowanymi rozwiązaniami, sposobami rozliczeń czy samymi cenami, jednak mają też sporo cech wspólnych.
Przede wszystkim, pozwalają one na łatwy start w biznesie i zwykle oferują intuicyjną obsługę, dzięki której możesz kierować sklepem bez znajomości programowania czy skomplikowanych technikaliów. Często ich cena jest bardzo przystępna, a wiele z nich oferuje też bezpłatne okresy próbne.
Zacznijmy pozytywnie i przyjrzyjmy się zaletom gotowych rozwiązań sprzedażowych dla handlu online.
Zalet jest sporo, jednak gotowa platforma sprzedażowa to również wady, które mogą (choć nie muszą) mieć znaczenie w przypadku specyfiki Twojego biznesu. Musisz więc wziąć pod uwagę, że gotowe rozwiązania e-commerce to m.in.:
Poszczególne platformy sprzedażowe wciąż prześcigają się w zakresie oferowanych funkcjonalności i udogodnień dla sprzedawców. Jak w tym wyścigu prezentuje się Shoper? Musimy przyznać, że całkiem nieźle!
Atrakcyjna grafika to coś, co przyciąga klientów i zachęca ich do dłuższego eksplorowania sklepu. Shoper oferuje dość szeroki wybór szablonów graficznych (są one wliczone w cenę usługi) stworzonych w technologii RWD (Responsive Web Design). Oznacza to, że grafika na stronie sklepu wyświetla się tak samo dobrze na komputerach, jak i na urządzeniach mobilnych.
Platforma zapewnia swoim użytkownikom bezpłatne wsparcie techniczne – zarówno drogą mailową, jak i telefoniczną. Dodatkowo, użytkownicy mają także dostęp do bazy wiedzy, która może być pomocna w samodzielnym rozwiązywaniu prostszych problemów.
Aktualnie Shoper daje możliwość bezpłatnego testowania swojej oferty przez 14 dni. To na pewno gratka dla tych, którzy nie są przekonani, czy poradzą sobie z obsługą platformy lub czy dostępne opcje przypadną im do gustu.
Aplikacje
Shoper dostępny jest także jako aplikacja mobilna, dzięki czemu możesz zarządzać swoim sklepem także za pomocą smartfona. Dodatkowo istnieje cały szereg dodatkowych aplikacji sprzężonych z Shoperem, które ułatwiają codzienne obowiązki związane ze sprzedażą online. Wśród nich są takie, które pomagają w automatyzacji e-mail marketingu, ułatwiają wprowadzanie i komunikowanie promocji czy drukowanie zamówień.
Sklepy na Shoperze są zintegrowane z płatnościami online (w tym karty płatnicze, BLIK oraz Google Pay), najpopularniejszymi usługami kurierskimi, a także m.in. z Allegro i serwisem Ceneo.
To prosty system fakturowania, rozliczeń oraz możliwość bieżącego aktualizowana stanów magazynowych, który również wchodzi w skład oferty Shopera.
Wiesz już, jak funkcjonują gotowe platformy sprzedażowe, znasz też zalety jednej z nich, jednak ile to tak naprawdę kosztuje? Jeśli chodzi o Shoper opłaty zależą od wybranego pakietu. Aktualnie klienci mogą wybierać spośród czterech:
To koszt rzędu 88 zł w skali miesiąca (cena promocyjna: 25 zł). W jego ramach sprzedawca może sprzedawać tylko w obrębie sklepu, bez możliwości integracji np. z Allegro. Umożliwia on sprzedawanie 10 tys. produktów i zapewnia 30 GB rocznego transferu. Prowizja za płatności online w tej opcji wynosi 1,59%.
Ten pakiet polecany jest przede wszystkim tym sprzedawcom, którzy nie chcą ograniczać się do jednego kanału sprzedażowego. Jeśli chodzi o Platynowy Shoper koszty miesięczne wynoszą 135 zł (cena promocyjna: 25 zł), a w jego ramach możesz sprzedawać 20 tys. produktów, otrzymujesz nielimitowany transfer roczny, 5 GB dodatkowego miejsca na pliki oraz dwustronną integrację sklepu z allegro. Prowizja za płatności online wynosi zaś 1,39%.
Najczęstszy wybór sprzedawców, którzy mogą pochwalić się dość szerokim asortymentem. Miesięczne opłaty wynoszą 177 zł (cena promocyjna: 25 zł), a w ich ramach otrzymujesz możliwość sprzedaży 50 tys. produktów, nielimitowany roczny transfer, 10 GB dodatkowego miejsca oraz dwustronną integrację z Allegro. Jeśli chodzi o prowizję za płatności online, wynosi ona 1,29%.
Pakiet Premium to coś, co zadowoli najbardziej wymagających sprzedawców, których specyfika branży bądź konkurencyjność na rynku zmusza do poszukiwania nietypowych rozwiązań. To oferta indywidualna, której cena kształtuje się w zależności od konkretnych potrzeb firmy, co wymaga przygotowania się na koszt od 399 zł miesięcznie wzwyż.
W Pakiecie Premium otrzymujesz nielimitowaną liczbę produktów dostępnych do kupienia w sklepie, nielimitowany roczny transfer oraz miejsce na dodatkowe pliki, a także możliwość dopasowania indywidualnych integracji sklepu z innymi platformami czy usługami, obsługę wielu magazynów (do 50), szybszą infrastrukturę (do 10x bardziej wydajna od standardowej) oraz pierwszeństwo obsługi zgłoszeń.
Chcesz zobaczyć o czym jeszcze pisaliśmy?
Magdalena AntońiCEA GroupiCEA GroupRozpocznij
od bezpłatnej
konsultacji SEO
Zainwestuj w szczegółową konsultację SEO i dowiedz się więcej na temat wydajności Twojego sklepu internetowego. Przeprowadzimy dla Ciebie kompleksową analizę, dzięki której uzyskasz jasny obraz tego, co należy poprawić.
