Jak zwiększyć konwersję za pomocą UX?

Czym jest konwersja?

Konwersja polega na wykonaniu przez odbiorcę, potencjalnego klienta, działania w odpowiedzi na skierowaną w jego stronę kampanię reklamową bądź działania SEO, np. dokonania zakupu produktu, wypełnienia formularza, zapisania się do newslettera, rejestracji konta bądź kliknięcia baneru reklamowego. Jest ona dla wielu właścicieli stron ważnym źródłem dochodu.

Odpowiednia wartość, czyli jaka?

Oczywiście wszystko zależy od dziedziny i branży – zawsze należy brać pod uwagę sektor działania. Średni wynik konwersji wynosi między 2 a 5%, ale około 25% firm osiąga wyniki nawet do 10% bądź większe. W przypadku branży e-commerce za niski współczynnik konwersji uznaje się wartość poniżej 2%.

Podstawowe błędy obniżające konwersję

• Niewykorzystywanie baz danych – poleganie na intuicji jest niewystarczające.
• Niskiej jakości treści oraz wprowadzenie użytkowników w błąd.
• Nieciekawe call to action – hasła nieprzyciągające uwagi odbiorców.
• Stawianie produktu ponad klientem – zaniedbanie User Experience.

Czym jest User Experience?

UX skupia się na maksymalizacji pozytywnych odczuć odbiorców związanych z użytkowaniem witryny bądź aplikacji. Celem jest stworzenie strony łatwej, intuicyjnej w nawigacji, o zrozumiałym przekazie, a także wygodnym procesie zakupowym. Nie dość, że musisz skupić się na funkcjonalności i optymalizacji, to również zadbać o aspekt wizualny: interfejs, design, kolorystykę, czcionki, przyciski, animacje oraz wiele innych elementów (w zależności od charakteru strony).

Optymalizacja CRO a UX

Conversion Rate Optimization (CRO) to metoda wyznaczania najlepszego rozwiązania z punktu widzenia określonego wskaźnika jakości. W przypadku współczynnika konwersji jest to proces wykorzystujący analitykę cyfrowych danych oraz badania konsumenckie pod kątem User Experience w celu poprawy jakości strony internetowej i zwiększenia wybranych wcześniej wskaźników efektywności (KPI).

W przypadku sklepów online współczynnik konwersji informuje nie tylko o możliwościach zwiększenia sprzedaży, ale także, po jakie rozwiązania i aktualizacje warto sięgać, aby dana witryna była jak najlepiej zoptymalizowana pod kątem doświadczeń klientów. Pamiętaj: to konsumenci dyktują warunki, zwłaszcza teraz, kiedy konkurencja jest tak duża.

Współczynnik konwersji ma również bezpośredni wpływ na układ i charakter Twojej witryny. W przypadku strony głównej mowa o pierwszym wrażeniu – strona internetowa jest więc wizytówką Twojej firmy. Jeśli będzie oryginalna i przykuwająca uwagę, będziesz mieć większe szanse na zatrzymanie użytkownika, a także zachęcenie go do ponownych odwiedzin. W tym miejscu możesz wyróżnić linki produktowe, zaoferować spersonalizowane przyciski czy stworzyć chat. Wszystko to ma wpływ na interakcję odbiorcy ze stroną.

SXO jest więc kompleksowym połączeniem SEO z UX. To szczególnie ważne w przypadku sklepów internetowych, gdzie celem jest zachęcenie klienta do działania. Umiejętne połączenie obu technik pozwoli zwiększyć rozpoznawalność w sieci, a także pozytywnie wpłynie na ruch organiczny, współczynnik konwersji oraz zyski. Co za tym idzie, nie trzeba będzie martwić się o współczynnik odrzuceń czy problem porzucanych koszyków zakupowych. Ponadto klienci będą mieć większe zaufanie do strony, co pozwoli zbudować wspólnotę lojalnych odbiorców.

Checklista dla początkujących

1. Zadbaj o interfejs oraz intuicyjne menu. Pomocne okażą się w tym przypadku menu (menu okruszkowe) u góry bądź z boku witryny, możliwości filtrowania, wewnętrzna wyszukiwarka.
2. Przeprowadź techniczną optymalizację SEO pod kątem czynników rankingowych Google. Mowa tutaj o przyjaznym adresie URL, meta danych, tytułach, podtytułach, nazwach kategorii, opisach, linkowaniu wewnętrznym.
3. Dostosuj stronę do urządzeń mobilnych. Ważna jest responsywność, czyli automatyczne dostosowanie strony do wielkości ekranu. 60% odbiorców korzysta właśnie z dostępu do sieci przez telefon lub tablet, to zatem ogromna grupa potencjalnych konsumentów.
4. Umieść w widocznym miejscu wezwanie do działania. Call to action wesprze interakcję z odbiorcami – bezpośredni komunikat zawsze przykuwa więcej uwagi niż bezosobowy. Dodatkowo wydłuży to czas pobytu na stronie, co będzie ważnym sygnałem dla Google pod kątem oceny jakości strony.
5. Zadbaj o prędkość ładowania witryny: skompresuj ciężkie pliki, ogranicz długość JavaScript i HTML, usuń nieużywane wtyczki, ogranicz multimedia. Prędkość powinna wynosić maksymalnie 3 sekundy, w przeciwnym razie odbiorca zrezygnuje z witryny na rzecz konkurencji.
6. Zaoferuj różne metody płatności i dostawy – dopiero wtedy konwersja będzie miała szansę zaistnieć. Jedną z największych przyczyn porzucanych koszyków jest właśnie niewystarczające dostosowanie do potrzeb klientów. Śledź również trendy, aby zbudować autorytet w branży.
7. Wprowadź oferty specjalne, np. promocje ograniczone sezonowo. To zawsze dodatkowa zachęta do konwersji. Wykorzystaj w promocji reklamy PPC oraz strony docelowe. Dzięki nim zachowasz spójność i zwiększysz zainteresowanie ofertą.
8. Pozwól na udostępnianie komentarzy i opinii klientów. To rodzaj współczesnego marketingu szeptanego. Z pewnością sam bardziej ufasz rekomendacjom znajomym czy autorytetom, które w szczery sposób odniosły się do swoich odczuć względem danego produktu.
9. Zadbaj o ciekawy, oryginalny content i rzetelne opisy. Twoje treści są jednym z najważniejszych czynników rankingowych. Wykorzystaj więc w ich obrębie słowa kluczowe oraz materiały wizualne, aby zapewnić odbiorcom jak najwięcej doznań. Jest to ważne wsparcie zarówno dla pozycjonowania, jak i UX.
10. Pamiętaj o optymalizacji multimediów. W kontekście obrazów i wideo zadbaj o tag alt, który pozwoli Ci zaistnieć w Google Grafika. Roboty sieciowe dzięki takiej instrukcji lepiej skanują stronę, gdyż jest dla nich bardziej czytelna.

Każdy z tych kroków pozwoli Ci zoptymalizować witrynę. To są jedynie podstawy – istnieje wiele sposobów na wywołanie interakcji. Przede wszystkim musisz dobrać odpowiednie środki, aby wspierać internautów w podejmowaniu działań i decyzji.

Słowo na koniec

Inwestując w strategię SXO, zwiększasz swoje szanse na to, że użytkownik nie tylko znajdzie Twoją witrynę w Google, ale stanie się realnym klientem generującym leady sprzedażowe. SEO, UX, konwersja to filary niezbędne w procesie pozyskiwania użytkowników, które w połączeniu pozwolą Ci wygenerować zwrot z inwestycji.