Rynek e-commerce rozwija się prężnie, o czym świadczy odsetek zakupów realizowanych przez Internet. To szansa dla przedsiębiorstw, aby zaistnieć w branży.
Karolina Goćkowska
Współcześni konsumenci coraz częściej stawiają na autentyczność i szczerość przekazów, dlatego cenią sobie treści tworzone przez użytkowników podobnych do nich. User Generated Content może stać się siłą napędową Twojego sklepu internetowego. Jak pozyskać takie treści i dlaczego warto z nich skorzystać? Dowiedz się z artykułu.
User Generated Content, czyli treści tworzone przez użytkowników, to wszystkie materiały, które zostały opublikowane w internecie przez osoby niezwiązane w żaden sposób z daną firmą.
Mogą być one umieszczone:
Treści od użytkowników dzielimy na pochodzące z dwóch źródeł:
Content tworzony przez osoby ze źródeł top downs dociera do dużej liczby odbiorców, jednak jego efekt jest uzależniony od sympatii do danego influencera czy twórcy. Z kolei źródła bottom ups nie oferują tak szerokiego zasięgu, jednak cieszą się one dużo większym zaufaniem.
Z UGC możesz spotkać się zarówno w formie wpisów na stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych. Treści tworzone przez użytkowników mogą przybrać różną formę. Jakie pojawiają się najczęściej?
Według raportu „E-commerce w Polsce 2021” opinie innych użytkowników są jednym z najważniejszych czynników wpływających na wiarygodność sklepu internetowego. Pomagają przyciągnąć na stronę nowych użytkowników oraz zwiększają zaufanie do marki.
Mogą to być opinie tekstowe, krótkie recenzje z dołączonymi materiałami graficznymi (np. zdjęciami) czy oceny w formie punktów lub gwiazdek. Najczęściej pojawiają się:
Źródło: Sklep adkosmetyki.pl działający na oprogramowaniu Sky-Shop
https://adkosmetyki.store/Mydlo-Aleppo-z-olejem-arganowym-500-ml-TADE-p758
Jeśli chcesz zaangażować Twoich odbiorców, wchodź z nimi w dialog – zachęcaj do zostawiania komentarzy i dzielenia się swoimi przemyśleniami. W ten sposób nie tylko zdobędziesz cenną informację zwrotną, ale także na dłużej zatrzymasz ich przy swoich treściach. Warto oczywiście moderować takie treści, reagować na nie i odpowiadać użytkownikom, aby podtrzymać dyskusję.
Komentarze mogą się znaleźć:
Źródło: Sekcja komentarzy na blogu Sky-Shop.pl
https://blog.sky-shop.pl/dzialalnosc-nierejestrowana-i-twoj-pierwszy-sklep-internetowy/
Często użytkownicy dzielą się treściami dotyczącymi sklepu lub produktów bezpośrednio na swoich profilach w mediach społecznościowych, na platformach takich jak YouTube czy też na blogach. Takie treści są szczególnie wartościowe, ponieważ pozwalają dotrzeć do zupełnie nowych klientów, którzy nie zetknęli się jeszcze z ofertą naszego sklepu.
Należą do nich:
Źródło: Przykład ze sklepu Kraina Tuptusia działającego na oprogramowaniu Sky-Shop
https://www.facebook.com/czytamczytu
Zazwyczaj umieszczane są na platformach zewnętrznych – blogach, portalach czy forach tematycznych. Często przybierają formę testów czy rankingów, dlatego są dla innych użytkowników cennym źródłem informacji i produktach. Co więcej, mają znaczny wpływ na ich decyzje zakupowe.
Warto zatem monitorować treści i wzmianki o naszym sklepie także w źródłach zewnętrznych, aby móc odpowiednio zareagować oraz udostępnić je w swoich kanałach społecznościowych. Pomocne w tym będą takie narzędzia jak Google Alert czy Brand24.
Treści tworzone przez użytkowników są dla odbiorców cennym źródłem informacji o produktach, sklepie czy firmie. Ich największą zaletą jest autentyczność oraz możliwość dotarcia do dużej grupy potencjalnych klientów. Jakie korzyści daje jeszcze UGC?
Wszelkie wzmianki na temat Twojego sklepu zamieszczane przez użytkowników przyczyniają się do zwiększenia świadomości na temat Twojej marki oraz pomagają budować jej wizerunek. Content tworzony przez kupujących jest bowiem nie tylko bardziej wiarygodny, ale także pozwala się wyróżnić i jest lepiej zapamiętywany.
Treści od użytkowników, takie jak opinie czy oceny, zwiększają wiarygodność Twojego sklepu internetowego, co sprawia, że nowi użytkownicy chętniej zapoznają się z produktem i decydują się na zakupy. Komentarze czy recenzje dostarczają także większej ilości informacji o produkcie. Dają zatem klientom więcej powodów, aby sfinalizowali transakcję.
User Generated Content ułatwia zdobycie zaufanie klientów, ponieważ jest autentyczny – pochodzi od kupujących i nie jest wpisany w działania marketingowe firmy. Takie treści pozwalają użytkownikom lepiej ocenić, czy dany produkt jest dla nich, a przy tym poznać sklep z perspektywy zwykłego konsumenta.
Aktywni użytkownicy to najlepsi ambasadorzy Twojej marki. Poprzez dzielenie się informacjami na temat produktów oraz udostępnianie treści z nimi związanych we własnych kanałach społecznościowych pomagają przyciągnąć do sklepu nowych klientów. Szczególny wpływ mają tutaj użytkownicy z grupy top downs docierający do dużej liczby odbiorców.
Do zwiększania zasięgów przyczyniają się także rozprzestrzeniające się wiralowo akcje z użyciem hashtagów. Sztandarowym przykładem są tutaj działania Coca-Coli – udostępniane masowo zdjęcia z personalizowanymi etykietami stały się źródeł unikalnego contentu tworzonego przez klientów marki.
Możliwość wystawienia oceny, podzielenia się swoją opinią w komentarzu czy napisania recenzji sprawia, że klienci czują, że ich głos jest ważny. Zwłaszcza jeśli spotyka się z reakcją ze strony firmy – odpowiedzią na wpis czy udostępnieniem w mediach społecznościowych.
Takie działania zachęcają użytkowników do aktywności i sprawiają, chętniej komentuje wpisy i reaguje na posty. Zaangażowanie klientów przekłada się z kolei na lojalność wobec sklepu.
Pozytywne opinie i recenzje, polecenia klientów czy obecność w różnego rodzaju rankingach oraz zestawieniach to świetna promocja dla Twojej firmy. User Generated Content cieszy się zaufaniem wśród klientów i daje im kolejny powód, aby dokonać zakupu w Twoim sklepie. Takie działania bezpośrednio przekładają się zatem na zwiększenie sprzedaży w Twoim sklepie.
User Generated Content korzystanie wpływa również na działania SEO. Treści tworzone przez użytkowników są przydatne i wartościowe dla odbiorców, dlatego stanowią dodatkowy impuls dla Google w procesie pozycjonowania. Recenzje, opinie i komentarze klientów są źródłem unikalnego contentu, który jest szczególnie ważny w budowaniu reputacji strony.
Wzmianki na innych stronach z linkiem do naszej witryny są też naturalnym link buildingiem, dzięki czemu wzmacniają SEO. Dodatkowo generują również ruch w mediach społecznościowych, co z kolei przekłada się na większe zaangażowanie, zasięg oraz ruch na stronie.
Wypowiedzi użytkowników w naturalny sposób wspierają również pozycjonowanie na frazy long-tailowe. Zwykle są one bardziej rozbudowane i precyzyjnie opisują zapytania odbiorców, dzięki czemu zwiększają szansę na konwersję.
UGC ma wiele zalet, jednak nie tak łatwo zaangażować użytkowników w tworzenie treści dla marki. Nie powinieneś zatem biernie czekać, aż klienci zaczną dzielić się opinią na temat Twojego sklepu w internecie. Zachęć ich i napędź UGC w Twoim sklepie. Jak to zrobić?
W dobie wszechobecnych przekazów reklamowych influencer marketingu i płatnych współprac niezależne treści oraz szczere opinie użytkowników pozwalają marce wybić się w szumie informacyjnym.
User Generated Content w realny sposób przekłada się na zaangażowanie odbiorców, pozwala zdobyć ich zaufanie, a w efekcie przyczynia się do zwiększenia konwersji w Twoim sklepie internetowym. Właśnie dlatego sklepy działające na oprogramowaniu Sky-Shop chętnie wykorzystują treści tworzone przez odbiorców.
Jeśli chcesz pozyskać content od użytkowników, jako sprzedawca również powinieneś być aktywny – nawiąż relację z klientami, odpowiadaj na ich uwagi i zapytania oraz daj im poczucie, że ich głos jest dla Ciebie ważny. W ten sposób pozyskasz lojalnych i zaangażowanych odbiorców, którzy będą najlepszymi ambasadorami Twojej marki.
Autor: Magdalena Wilk,
Chcesz zobaczyć o czym jeszcze pisaliśmy?
Karolina Goćkowska
iCEA GroupKarolina GoćkowskaRozpocznij
od bezpłatnej
konsultacji SEO
Zainwestuj w szczegółową konsultację SEO i dowiedz się więcej na temat wydajności Twojego sklepu internetowego. Przeprowadzimy dla Ciebie kompleksową analizę, dzięki której uzyskasz jasny obraz tego, co należy poprawić.
