Ta oferta pracy jest już nieaktualna.
Customer Success Specialist
Obsługa klientaE-commerceSEO
Customer Success Specialist w ICEA odpowiada za budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami agencji. Jego celem jest nie tylko obsługa bieżących potrzeb, ale przede wszystkim proaktywne wspieranie klientów w osiąganiu założonych celów biznesowych. To stanowisko łączy w sobie elementy komunikacji, analizy oraz doradztwa strategicznego.
Aplikuj na ofertę pracy
lub wyślij wiadomość: kariera@grupa-icea.pl
To możemy Ci zaproponować
- Elastyczne godziny pracy (7:00/9:00 – 15:00/17:00).
- Możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej.
- Atrakcyjne wynagrodzenie.
- Forma współpracy B2B lub UZ.
- Szkolenia i rozwojowe projekty.
- Zdrowe ciało (Multisport i Medicover), dla pracowników oraz członków rodzin.
- Grupowe ubezpieczenie dla pracowników oraz członków rodzin.
- Dofinansowanie do Collegium Da Vinci – 10% miesięcznie.
- Dofinansowanie do WSB Merito.
- Dofinansowanie do okularów.
- Wolne w Twoje urodziny.
- Prezenty okolicznościowe.
- Prezent z tytułu urodzenia dziecka.
- System poleceń.
- Wyjazdy integracyjne.
- Strefę chill.
- Biuro dog friendly.
i wiele innych benefitów!
Twój zakres obowiązków
- Regularny kontakt z klientami – prowadzenie spotkań statusowych, omawianie postępów, raportów i planów działań.
- Współpraca z zespołami specjalistów (SEO, PPC, content, social media, UX) w celu realizacji strategii dostosowanej do celów biznesowych klienta.
- Monitorowanie efektów działań, analiza KPI oraz rekomendowanie kolejnych kroków w oparciu o dane i wyniki kampanii.
- Edukacja klienta w zakresie działań digital marketingowych – tłumaczenie raportów i strategii w przystępny sposób.
- Rozwiązywanie bieżących problemów i wyzwań, szybkie reagowanie na sytuacje kryzysowe lub nieprzewidziane zmiany.
- Identyfikowanie nowych możliwości rozwoju współpracy (cross-sell, up-sell) w oparciu o potrzeby i potencjał klienta.
- Dbanie o satysfakcję i lojalność klientów – regularne badanie ich zadowolenia i wdrażanie działań naprawczych.
Nasze wymagania
- Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z klientem.
- Umiejętność prowadzenia rozmów i spotkań z klientami (także online).
- Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność priorytetyzacji zadań.
- Znajomość narzędzi: Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets), CRM (np. HubSpot lub Pipedrive), ClickUp lub podobnych.
- Samodzielność, komunikatywność i nastawienie na szukanie rozwiązań.
Mile widziane
- Doświadczenie w agencji marketingowej lub software house.
- Znajomość podstaw analityki internetowej (Google Analytics, GSC).
- Podstawowa wiedza o SEO, PPC lub UX (nawet z perspektywy klienta).
- Umiejętność obsługi systemów typu CMS (np. WordPress).
O nas
Jesteśmy polską agencją digitalową o globalnym zasięgu. Od 2007 roku z sukcesami pracujemy na rozwój marek na 3 kontynentach, dostarczając kompleksowe usługi z obszaru online marketingu i e-commerce.
Łączymy wysokie kompetencje własnych specjalistów z zapleczem wyspecjalizowanych partnerów z całego spektrum usług technologicznych i marketingowych. Dzięki temu jesteśmy one-stop shopem dla wszelkich potrzeb sektora e-commerce. Stanowimy kompleksowe wsparcie dla sklepów internetowych na wszystkich obszarach ich działania: od oprogramowania, przez logistykę i płatności aż po pozycjonowanie i holistyczny marketing.
