Czym jest użyteczność strony? Jak ją mierzyć?
Dlaczego warto zadbać o użyteczność strony?
Najnowsze zmiany w algorytmie Google wskazują, że wyszukiwarka będzie przykładała znacznie większą wagę do użyteczności serwisów internetowych. Gdy planuje się stworzenie nowej witryny, wówczas warto o tym pomyśleć już na etapie jej projektowania. Natomiast właściciele istniejących już stron internetowych powinni pomyśleć o przeprowadzeniu audytu z punktu widzenia UX. Pozwala to sprawdzić, jaka jest użyteczność strony. Gdy nie jest ona odpowiednia, wówczas niezbędne będzie dokonanie modyfikacji. Brak poprawienia serwisu internetowego pod kątem użyteczności może przekładać się na utratę pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania. Jeśli inwestowało się dotychczas w działania marketingowe, wówczas można utracić uzyskane już efekty. Natomiast nowe inwestycje, choćby w pozycjonowanie serwisu internetowego, mogą okazać się całkowicie nieopłacalne.
Czym charakteryzują się użyteczne strony internetowe?
Gdy strona internetowa jest użyteczna, wówczas jej użytkownicy mogą w wygodny sposób zapoznawać się z treściami, które się na niej znajdują.
Do charakterystycznych cech użytecznych witryn można zaliczyć:
- szybkość ładowania,
- łatwy dostęp do poszukiwanych treści,
- wygodne finalizowanie zamówień,
- kompletne informacje o produktach, czy usługach.
Jeśli użyteczność stron jest odpowiednia, wówczas odwiedzający je użytkownicy mogą w intuicyjny sposób się po nich poruszać. Natomiast witryny, które nie są funkcjonalne, mogą być opuszczane przez odbiorców treści ze względu na trudności w jej obsłudze.
Czym są testy użyteczności?
Są to wszelkie działania, które mają na celu weryfikację elementów strony internetowej pod kątem responsywności, funkcjonalności, a nawet wyglądu. W ramach testów użyteczności sprawdza się między innymi łatwość korzystania z możliwości danego serwisu, a także sprawność poruszania się po witrynie zgodnie z określonym celem.
Takie badania pozwalają dowiedzieć się, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze strony, a jednocześnie określić ich odczucia podczas przeglądania witryny. Testy użyteczności stron internetowych pozwalają o wiele skuteczniej zadbać o różne aspekty, które mają wpływ na finalny odbiór serwisu. Dzięki nim będziemy w stanie ocenić m.in. atrakcyjność prezentacji produktów oraz samej witryny, efektywność przekazu, estetyczność, łatwość obsługi i zrozumienia układu strony, przystępność, satysfakcję, a także skuteczność różnych działań.
Co obejmuje analiza UX strony?
Chcąc poznać użyteczność strony, trzeba zdecydować się na przeprowadzenie odpowiednich analiz. Obejmuje to w pierwszej kolejności określenie tego, jak zachowuje się użytkownik odwiedzający witrynę.
- Analiza UX strony obejmuje:
- analizę heurystyczną,
- analizę poznawczą.
Heurystyczne metody analizowania serwisu internetowego opierają się na jego weryfikacji pod kątem tego, jak prawidłowo skonstruowane są strony. Ocenie poddawana jest architektura informacji. Sprawdzane jest to, czy nie występują najbardziej powszechne błędy w konstrukcji serwisu.
Natomiast analiza poznawcza opiera się na tworzeniu scenariuszy dotyczących tego, jak może wyglądać sposób poruszania się użytkownika na stronie. Pozwala to ustalić, w jakich miejscach pojawiają się problemy, które warto poprawić.
Jak przebiega test użyteczności?
Każdy test użyteczności powinien zostać przeprowadzony według wcześniej przygotowanego scenariusza, który opisuje wszystkie istotne kwestie. Musi on być stworzony według ściśle określonych reguł, które mówią o zakresie badań (tj. zawierać informacje o tym, czego chcemy się dowiedzieć), jak również sposobie ich przeprowadzenia. Większość testów użyteczności wygląda dość podobnie bez względu na dokładną metodę, technikę lub narzędzia – uczestnicy przeważnie na bieżąco komentują swoje wrażenia i dzielą się uwagami na temat przejrzystości danego procesu. Rzetelność finalnych wyników jest w dużej mierze zależna od scenariusza; warto przy tym pamiętać, że pominięcie jakiegokolwiek etapu może doprowadzić do błędnych wniosków.
Etapy testu użyteczności
Każdy test użyteczności powinien zawierać przynajmniej kilka podstawowych etapów, które pozwolą zebrać odpowiednie dane i przygotować raport z wnioskami. Oto typowy wygląd takiego badania:
- Faza przygotowawcza – zaplanowanie celów badania, wybór metody i narzędzi badawczych, określenie grupy docelowej i opracowanie zadań do wykonania przez respondentów.
- Faza rekrutacji badanych – kontakt z respondentami, którzy będą uczestniczyć w teście.
- Faza badania – główny etap całego procesu: respondenci wykonują zadania określone w pierwszej fazie, dzieląc się na bieżąco swoim feedbackiem na temat witryny. Zwykle każdy użytkownik korzysta ze strony przez około 60 minut.
- Faza analizy i syntezy – wszystkie zebrane dane zostają poddane dogłębnej analizie i obserwacji, po czym zostają wyciągnięte z nich wnioski.
- Faza raportowania – przedstawienie wszystkich wyników badania osobom zainteresowanym, takim jak właściciel strony internetowej.
Dlaczego warto przeprowadzić analizę zachowań użytkowników na stronie?
Jedną z najważniejszych korzyści z testów użyteczności jest możliwość szybkiego zdiagnozowania konkretnych problemów sprzedażowych i wizerunkowych. To szczególnie ważne dla właścicieli sklepów internetowych – w przypadku tego typu firm doświadczenia użytkowników mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesu. Co ważne, takie testy (wraz ze wdrożonymi na ich podstawie zmianami) potrafią skutecznie zwiększyć lojalność klientów, a także doprowadzić do zmniejszenia kosztów prowadzenia sklepu przez wyeliminowanie nieefektywnych procesów.
