Jak usunąć wizytówkę Google?

Wizytówkę Google, czyli Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma), usuniesz z panelu w kilka minut, ale samo usunięcie nie zawsze zdejmuje firmę z Map. Jeśli zamykasz działalność, ważniejsze jest oznaczenie firmy jako zamkniętej na stałe. Poniżej znajdziesz, którą drogę wybrać, jak przejść ją krok po kroku i co zrobić, gdy nie masz dostępu do profilu.

Najważniejsze w skrócie

Usunięcie Profilu Firmy w Google nie gwarantuje, że firma zniknie z Map: opinie klientów zostają, a znikają zdjęcia, posty i odpowiedzi dodane przez właściciela.
Przy zamknięciu działalności firmę najpierw oznacza się w Profilu Firmy w Google jako zamkniętą na stałe, a dopiero potem usuwa profil.
Usuwanie wizytówki Google przy przerwie, przeprowadzce, duplikacie albo złych opiniach szkodzi firmie. Lepiej zmienić status albo adres lub zgłosić duplikat.
Do wizytówki Google bez dostępu najpierw składasz prośbę o prawo własności: obecny właściciel ma trzy dni na odpowiedź, a nowy właściciel czeka 7 dni, zanim usunie treści profilu.

Czy da się całkowicie usunąć wizytówkę Google?

Nie zawsze. Właściciel może usunąć z profilu swoje treści i wszystkich menedżerów, ale o tym, czy miejsce zostanie w wyszukiwarce i w Mapach, decyduje Google.

Według pomocy Profilu Firmy w Google firma po usunięciu profilu może nadal pojawiać się w wyszukiwarce i w Mapach, chyba że Google uzna ją za niekwalifikującą się do pokazywania. Opinie klientów i zdjęcia dodane przez użytkowników zostają. Znikają za to posty, zdjęcia i odpowiedzi na opinie dodane przez właściciela.

Wynika to z tego, jak działa Google. Mapa ma pokazywać miejsca, które istnieją, niezależnie od tego, czy ktoś nimi zarządza. Dlatego przy zamknięciu firmy najskuteczniejsze jest powiedzenie Google wprost, że firma nie działa.

Wizytówka nie jest więc kontem, które zamykasz, tylko opisem miejsca, którym przestajesz się opiekować.

Kiedy usunąć profil, a kiedy oznaczyć firmę jako zamkniętą?

Usuwasz profil, gdy nie chcesz już nim zarządzać. Oznaczasz firmę jako zamkniętą, gdy chcesz, żeby klienci przestali przychodzić pod ten adres. Często trzeba zrobić jedno i drugie, w tej kolejności.

Sytuacja	Co zrobić
Zamykasz firmę na stałe	oznacz firmę jako zamkniętą na stałe; potem możesz usunąć profil
Przerwa sezonowa, remont, przerwa dłuższa niż 7 dni	oznacz firmę jako tymczasowo zamkniętą, nie usuwaj profilu
Przerwa do 7 dni	ustaw godziny specjalne
Przeprowadzka	zmień adres w profilu, nie zakładaj nowej wizytówki
Masz dwie wizytówki tej samej firmy	zostaw tę z historią i opiniami, drugą zgłoś jako duplikat
Pracujesz u klienta i nie chcesz pokazywać adresu	ustaw obszar obsługi i ukryj adres zamiast usuwać profil
Zmiana nazwy albo właściciela	zaktualizuj dane i przekaż prawo własności
Masz złe opinie	odpowiadaj na nie i poprawiaj obsługę; nowy profil nie zabierze starych opinii, a straci historię

Ostatni wiersz to najczęstszy powód, dla którego firmy myślą o usunięciu wizytówki. To także najgorszy powód. Opinie klientów zostają w Google także po usunięciu profilu, a Ty tracisz możliwość odpowiadania na nie. Jak postępować z opiniami, które naruszają zasady, opisujemy we wpisie o tym, jak usunąć recenzje w Google.

Zdaniem eksperta ICEA

„W audytach lokalnych częściej niż brak wizytówki widzimy dwie albo trzy wersje tej samej firmy, założone przez różne osoby w różnych latach. Zanim cokolwiek usuniemy, ustalamy dostęp do każdego profilu oraz ujednolicamy nazwę, adres i telefon na stronie i w katalogach. Dopiero wtedy zgłaszamy zbędne wersje jako duplikaty, a profil z opiniami zostaje.”

Tomasz CzechowskiHead of SEO, ICEA.

Jak usunąć Profil Firmy w Google, gdy masz do niego dostęp?

Profil usuwasz w panelu Profilu Firmy, z konta Google, które nim zarządza. Cały proces zajmuje kilka kliknięć, ale jest nieodwracalny.

Wejdź na business.google.com i zaloguj się na konto Google połączone z profilem.
Wybierz Więcej, a potem Ustawienia Profilu Firmy.
Wybierz Usuń Profil Firmy i opcję usunięcia treści profilu oraz menedżerów.
Jeśli firma nie działa, włącz w tym samym oknie oznaczenie firmy jako zamkniętej na stałe.
Potwierdź przyciskami Dalej, Usuń i Gotowe.

Jeśli masz wiele lokalizacji, możesz usunąć je razem w Menedżerze Profilu Firmy: zaznacz profile, wybierz Działania, a potem usuwanie firm. Gdy pojawi się błąd, usuń treści i menedżerów każdego profilu osobno.

Nazwy przycisków w polskiej wersji panelu mogą się nieco różnić od podanych tutaj, bo Google zmienia je razem z wyglądem panelu. Kolejność kroków jest ta sama.

Uwaga dla właściciela głównego: zanim usuniesz siebie z profilu, który ma zostać w firmie, przekaż prawo własności innej osobie. Usunięcie samego siebie nie zmienia treści profilu ani uprawnień innych menedżerów.

Co tracisz po usunięciu profilu?

Tracisz wszystko, co dodała firma. Tracisz też wpływ na to, jak wygląda miejsce z opiniami klientów. Usunięcia nie da się cofnąć.

Posty, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właściciela i menedżerów znikają na zawsze.
Opinie i zdjęcia klientów zostają przy miejscu w Mapach.
Usunięcie dotyczy wszystkich właścicieli i menedżerów naraz.
Żeby znów zarządzać wizytówką, musisz przejść weryfikację od nowa.

To dlatego usunięcie profilu działającej firmy rzadko ma sens. Miejsce zostaje w Mapach z opiniami, ale bez Twoich zdjęć, odpowiedzi i aktualnych danych. Klient widzi wtedy gorszą wizytówkę niż przedtem, a Ty nie możesz jej poprawić.

Wizytówka to jeden z głównych elementów widoczności firmy w wynikach lokalnych. Jak współpracuje ze stroną, katalogami i opiniami, opisujemy na stronie Local Search.

Co to oznacza dla Twojego biznesu?

Usunięcie profilu działającej firmy nie usuwa jej z Map, tylko odbiera Ci kontrolę nad tym, co klienci tam widzą. Zostają opinie, a znikają Twoje odpowiedzi, zdjęcia i aktualne dane, więc wizytówka sprzedaje gorzej niż przedtem. Zanim klikniesz „Usuń”, policz, ilu klientów przychodzi z Map co miesiąc.

Jak oznaczyć firmę jako zamkniętą na stałe albo tymczasowo?

Status zamknięcia ustawiasz w godzinach otwarcia profilu. Klienci widzą go potem w Mapach i w wyszukiwarce jako etykietę „Tymczasowo zamknięte” albo „Zamknięte na stałe”.

Otwórz swój Profil Firmy w wyszukiwarce albo w panelu.
Wybierz Edytuj profil, a potem Godziny.
Przy godzinach otwarcia wybierz edycję i zaznacz Zamknięte na stałe albo Tymczasowo zamknięte.
Zapisz zmiany.

Zgodnie z pomocą Google status tymczasowego zamknięcia stosujesz przy przerwach dłuższych niż 7 dni, sezonowych albo bezterminowych. Krótszą przerwę ustawiasz w godzinach specjalnych. Firma tymczasowo zamknięta może być pokazywana niżej niż otwarte firmy przy ogólnych zapytaniach, więc po powrocie od razu zmień status.

Firma zamknięta na stałe nie znika z Map od razu. Najpierw wypada z wyników wyszukiwania, a dopiero potem zostaje usunięta. Ktoś, kto szuka jej po nazwie, może jeszcze przez jakiś czas ją zobaczyć, ale z wyraźną informacją, że nie działa. Jeśli oznaczysz firmę jako zamkniętą przez pomyłkę, możesz ją ponownie otworzyć w tym samym miejscu panelu.

Jak usunąć wizytówkę swojej firmy, do której nie masz dostępu?

Najpierw odzyskaj dostęp, a potem usuń profil albo oznacz firmę jako zamkniętą. Bez dostępu możesz tylko zaproponować zmianę, a o jej przyjęciu decyduje Google.

Tak wygląda prośba o prawo własności według pomocy Profilu Firmy:

Wejdź na business.google.com/add, wpisz nazwę i adres firmy.
Wybierz swoją firmę z wyników. Google pokaże informację, że profilem może już zarządzać ktoś inny.
Wybierz prośbę o dostęp, wypełnij formularz i wyślij go.
Obecny właściciel dostaje wiadomość e-mail i ma trzy dni na odpowiedź.
Jeśli nie odpowie, po trzech dniach możesz spróbować przejąć profil: w e-mailu z potwierdzeniem wybierz podgląd prośby i weryfikację albo poszukaj w panelu przycisku przejęcia lub weryfikacji.

Google zaznacza, że opcja przejęcia nie zawsze jest dostępna. Firma bez lokalu, która obsługuje klientów na miejscu u nich, kontaktuje się w takiej sprawie z pomocą techniczną Google. Nowy właściciel albo menedżer musi też odczekać 7 dni, zanim usunie treści profilu lub innych menedżerów.

Częsty przypadek to wizytówka założona lata temu przez byłego pracownika albo dawną agencję. Zanim zaczniesz procedurę, sprawdź, czy ktoś z firmy nie ma jeszcze dostępu. Więcej o weryfikacji i przejmowaniu profilu znajdziesz we wpisie o przejęciu wizytówki Google.

Jak zgłosić wizytówkę nieistniejącej albo cudzej firmy?

Wizytówkę firmy, z którą nie masz nic wspólnego, możesz tylko zgłosić. Google sprawdza zgłoszenie i sam decyduje, czy oznaczyć miejsce jako zamknięte albo je usunąć.

Zaloguj się na konto Google i otwórz Mapy Google.
Znajdź miejsce i wybierz Zaproponuj zmianę.
Wybierz opcję dotyczącą zamknięcia albo braku miejsca pod tym adresem.
Wskaż powód i wyślij zgłoszenie.

Pomoc Map Google wymienia takie powody:

tymczasowo zamknięte albo zamknięte na stałe,
miejsce nie istnieje pod tym adresem,
duplikat innego miejsca,
miejsce obraźliwe, szkodliwe albo wprowadzające w błąd,
miejsce niedostępne publicznie,
przeniesienie pod nowy adres.

Google weryfikuje zmiany, więc na efekt trzeba poczekać. Jeśli wizytówka narusza prawo, np. podszywa się pod Twoją firmę, skorzystaj z formularza zgłoszeń prawnych Google.

Tej drogi nie używaj przeciwko konkurencji. Fałszywe zgłoszenie działającej firmy wprowadza w błąd jej klientów, a Google i tak sprawdza każde zgłoszenie przed zmianą w Mapach.

Co zrobić przed usunięciem wizytówki?

Przed usunięciem uporządkuj wszystko, co odsyła klientów do tego profilu. Inaczej klienci nadal będą trafiać pod stary adres albo dzwonić pod nieaktywny numer.

Zdecyduj, czy firma kończy działalność, czy tylko się zmienia. Przy zmianie adresu albo nazwy wystarczy edycja profilu.
Zapisz zdjęcia i treści, które chcesz zachować. Po usunięciu nie da się ich odzyskać.
Zaktualizuj stronę internetową: informację o zamknięciu albo o nowym adresie, dane w stopce i na stronie kontaktu.
Popraw dane firmy w katalogach i serwisach branżowych, żeby wszędzie były te same.
Sprawdź, czy profil nie jest połączony z kontem reklamowym, np. przy kampanii lokalnej w Google Ads.
Jeśli zostajesz w branży pod inną marką, poinformuj stałych klientów, gdzie Cię teraz znajdą.

Dane z Map i z profilu czytają też asystenci AI, gdy ktoś pyta o firmy w okolicy. Spójna informacja o zamknięciu albo przeprowadzce w profilu, na stronie i w katalogach zmniejsza ryzyko, że klient dostanie nieaktualną odpowiedź.

Co zrobić teraz?

Najpierw nazwij swoją sytuację, potem wybierz jedną drogę. To oszczędza tygodni czekania na weryfikację, której nie trzeba było zaczynać.

Zamykasz firmę: oznacz ją jako zamkniętą na stałe, uporządkuj stronę i katalogi, a dopiero potem usuń profil.
Robisz przerwę: ustaw status tymczasowego zamknięcia albo godziny specjalne.
Masz duplikat: zostaw wizytówkę z historią, drugą zgłoś jako duplikat.
Nie masz dostępu: poproś o prawo własności i dopiero po przejęciu zdecyduj, co dalej.
Masz złe opinie: nie usuwaj profilu, odpowiadaj na opinie i popraw to, na co klienci się skarżą.

Jeśli firma działa dalej, wizytówka jest jednym z najtańszych źródeł klientów z okolicy. Zamiast ją usuwać, zwykle lepiej ją uporządkować. Jak to zrobić, opisujemy we wpisie o pozycjonowaniu wizytówki Google.

Źródła

Najczęstsze pytania.

Ile trwa usunięcie firmy z Map Google?

Usunięcie profilu w panelu działa od razu, ale firma oznaczona jako zamknięta na stałe znika z Map stopniowo: najpierw z wyników wyszukiwania, potem całkowicie. Zgłoszenia od użytkowników Google weryfikuje, więc ich rozpatrzenie może potrwać.

Czy można przywrócić usuniętą wizytówkę Google?

Usuniętych treści nie da się odzyskać. Żeby znów zarządzać wizytówką, trzeba ją ponownie zweryfikować, a posty, zdjęcia i odpowiedzi trzeba dodać od nowa.

Czy zamiast usuwać wizytówkę mogę zmienić nazwę firmy?

Tak. Nazwę zmieniasz w edycji profilu, a opinie i historia zostają przy firmie. Google sprawdza takie zmiany przed publikacją i może poprosić o ponowną weryfikację, dlatego nowa nazwa powinna już być na szyldzie i na stronie internetowej.

Aleksandra BieleckaSEO Specialist

Pisze w Insights o temacie Local Search.