Sposoby na weryfikację i przejęcie wizytówki Google

Wizytówkę Google, czyli Profil Firmy w Google, możesz edytować dopiero po weryfikacji. Google sam wybiera, którą metodą ją przejdziesz: telefonem, e-mailem, nagraniem wideo albo kartką pocztową. Jeśli profil Twojej firmy założył albo prowadzi ktoś inny, przejmiesz go zgłoszeniem w Mapach Google albo prośbą do obecnego właściciela.

Na czym polega weryfikacja wizytówki Google?

Weryfikacja to potwierdzenie, że prowadzisz firmę pod wskazanym adresem albo na wskazanym obszarze i masz prawo zarządzać jej profilem. Dopiero zweryfikowany profil możesz zmieniać w Mapach i w wyszukiwarce Google.

Wizytówka nazywa się dziś Profil Firmy w Google (ang. Google Business Profile, wcześniej Google Moja Firma). Założenie profilu, jego przejęcie i weryfikacja są bezpłatne. Profil mogą mieć firmy, które spotykają się z klientami osobiście: w swoim lokalu albo u klienta. Firma działająca wyłącznie online go nie dostanie.

Bez weryfikacji nie zmienisz godzin otwarcia ani telefonu. Google aktualizuje też dane firm na podstawie zgłoszeń użytkowników i innych źródeł, więc profil bez właściciela może pokazywać informacje, na które nie masz wpływu. Zweryfikowany profil to punkt wyjścia do widoczności w wynikach lokalnych i w Mapach Google.

Jakie metody weryfikacji oferuje Google?

Google sam dobiera metody do profilu i nie możesz ich zmienić. O tym, co zobaczysz w panelu, decydują m.in. rodzaj działalności, informacje publicznie dostępne o firmie, kraj i godziny pracy.

Metoda	Jak działa	Na co uważać
Telefon albo SMS	kod przychodzi połączeniem albo wiadomością na numer firmy	automatyczna centrala (IVR) nie odbierze kodu
E-mail	wiadomość z instrukcją na adres pokazany na ekranie weryfikacji	potrzebujesz dostępu do tej skrzynki
Nagranie wideo	film nagrany telefonem i wysłany z Profilu Firmy	co najmniej 30 sekund, jedno ujęcie, bez montażu
Rozmowa wideo na żywo	pokazujesz lokal i dowód, że zarządzasz firmą	tylko w godzinach pracy firmy, na miejscu
Kartka pocztowa	pięciocyfrowy kod listem na adres firmy	dostępna nie dla wszystkich firm
Natychmiastowa	profil weryfikuje się od razu, gdy stronę firmy potwierdzono w Google Search Console	działa tylko dla części profili
Zbiorcza	jeden wniosek dla wielu lokalizacji jednej firmy	od 10 profili, nie dla firm działających u klienta

W starszych poradnikach znajdziesz jeszcze program zaufanych weryfikatorów (Trusted Verifier) i osobny tryb „now”. Na aktualnej liście metod w pomocy Profilu Firmy w Google ich nie ma. Kartka pocztowa też nie jest pewna, więc przygotuj się raczej na telefon, e-mail albo wideo.

Jak przejść weryfikację za pierwszym razem?

Weryfikacja najczęściej utyka na drobiazgach, które łatwo przewidzieć. Sprawdź je, zanim klikniesz przycisk.

• Dane profilu. Ustal ostateczną nazwę, adres i kategorię przed weryfikacją. Zmiana tych danych w czasie oczekiwania na kod sprawia, że kod z kartki przestaje działać.
• Kartka pocztowa. Większość kartek dochodzi w ciągu 14 dni, a kod jest ważny 30 dni. Nie zamawiaj w tym czasie nowego kodu: Google unieważnia wtedy poprzedni i wysyła kolejną kartkę.
• Telefon. Upewnij się, że ktoś odbierze połączenie albo SMS na numer firmy. Jeśli numer prowadzi do automatycznej centrali, wybierz inną metodę.
• Nagranie wideo. W jednym nagraniu pokaż, gdzie jest firma (ulica, numer budynku, sąsiednie lokale), że działa (szyld z nazwą zgodną z profilem) i że nią zarządzasz (zaplecze, kasa, magazyn). Firma działająca u klienta pokazuje okolicę adresu, narzędzia, oznakowany samochód albo fakturę z nazwą firmy.
• Czego nie nagrywać. Numerów kont, numerów podatkowych, dokumentów tożsamości ani twarzy innych osób.

Google rozpatruje zgłoszenie do 5 dni roboczych, w rzadkich przypadkach dłużej. Weryfikacja natychmiastowa i zbiorcza pomijają to oczekiwanie. Szczegóły nagrania opisuje pomoc Google o weryfikacji wideo.

Jak przejąć wizytówkę, której nikt nie zweryfikował?

Niezweryfikowaną wizytówkę przejmujesz zgłoszeniem w Mapach Google i zwykłą weryfikacją. Takie profile mogą powstać bez udziału właściciela, na przykład gdy miejsce doda do Map ktoś z użytkowników.

1. Otwórz Mapy Google i wyszukaj nazwę firmy z miastem.
2. Wybierz profil, a w nim opcję przejęcia firmy (w wersji angielskiej „Claim this business”), potem „Manage now”. W aplikacji opcja jest w zakładce z informacjami o miejscu.
3. Wybierz metodę weryfikacji i wykonaj kroki z poprzedniej sekcji.

Jeśli opcji przejęcia nie widzisz, profil ma już właściciela. Według Google może nim być nawet Twoje inne konto, więc zanim wyślesz prośbę, sprawdź konta firmowe i zapytaj w zespole, kto zakładał profil.

Jak przejąć wizytówkę, którą zarządza ktoś inny?

Gdy profil zweryfikowała inna osoba, prosisz ją o dostęp formularzem Google. Obecny właściciel dostaje e-mail i ma 3 dni na odpowiedź.

1. Wejdź na business.google.com/add i wpisz nazwę oraz adres firmy.
2. Wybierz firmę z listy. Zobaczysz komunikat, że profilem może zarządzać ktoś inny.
3. Wybierz prośbę o dostęp (w angielskiej wersji „Request access”), wypełnij formularz i wyślij.

Potem możliwe są trzy scenariusze:

• Zgoda. Dostajesz e-mail z potwierdzeniem i zarządzasz profilem.
• Odmowa. Dostajesz e-mail z odmową. Możesz się od niej odwołać albo zaproponować zmianę danych w Mapach Google.
• Brak odpowiedzi. Po 3 dniach otwórz e-mail z potwierdzeniem prośby, wybierz „View request”, a potem „Verify”. Google zaznacza, że ta możliwość nie zawsze się pojawia.

Firma bez lokalu, która obsługuje klientów na wskazanym obszarze, idzie inną drogą: zgłasza przeniesienie własności profilu przez formularz kontaktu z pomocą Google. Starsze poradniki podają tydzień na odpowiedź właściciela, a w aktualnej pomocy Google o prośbie o prawo własności to 3 dni.

Kto w firmie powinien być właścicielem profilu?

Właścicielem głównym powinna być firma, a nie pojedyncza osoba czy agencja. Najbezpieczniej, gdy profil należy do firmowego konta Google, do którego dostęp ma więcej niż jedna osoba.

Agencji albo pracownikowi, który prowadzi profil na co dzień, nadaj rolę menedżera. To wystarcza do pracy, a firma nie traci kontroli, gdy zmienia agencję albo pracownik odchodzi. Google przypomina, że firma zewnętrzna nie może bez Twojej zgody uzyskać dostępu do profilu ani obiecać pozycji w wyszukiwarce i w Mapach (pomoc Google o firmach zewnętrznych).

Rolę właściciela głównego przekazujesz w ustawieniach profilu, w sekcji osób i dostępu, komuś, kto już jest właścicielem albo menedżerem. Nowa osoba przez 7 dni nie usunie profilu ani innych użytkowników i nie przekaże dalej roli właściciela głównego. Zaplanuj zmianę tak, żeby poprzednia osoba miała dostęp jeszcze przez ten tydzień.

Co zrobić, gdy weryfikacja albo przejęcie się nie udaje?

Najpierw ustal, gdzie leży problem: w dostępie do konta, w ocenie Google czy w duplikacie profilu.

• Nie pamiętasz konta, na którym zweryfikowano profil. Odzyskaj login albo hasło przez narzędzie odzyskiwania konta Google, zanim zaczniesz procedurę przejęcia.
• Google odrzucił nagranie. Nagraj nowy film z tym, co było w pierwszym, oraz z elementami, których zabrakło.
• Właściciel odmówił. Złóż odwołanie albo zaproponuj zmianę danych w Mapach.
• Google połączył dwie różne firmy jako duplikat. Odwołaj się przez kontakt z pomocą Profilu Firmy. Przy wspólnym adresie przygotuj dowód stałego oznakowania lokalu.
• Kusi Cię założenie nowej wizytówki. Nie rób tego. Firma może pojawić się w Google tylko raz, więc drugi profil to duplikat, a problem z dostępem zostaje. Jeśli duplikat już powstał, zobacz, jak usunąć wizytówkę Google.

Sposoby na spory o własność i duplikaty zbiera pomoc Google o duplikatach i własności profilu.

Co zrobić teraz?

Zacznij od sprawdzenia, czy Twoja firma ma profil i kto naprawdę nim zarządza. Lista zajmie kilka minut.

1. Wyszukaj firmę w Mapach Google i sprawdź, czy profil jest zweryfikowany.
2. Ustal, na jakim koncie Google jest właściciel główny. Jeśli to prywatne konto byłego pracownika albo konto agencji, poproś o przekazanie tej roli na konto firmowe.
3. Przed weryfikacją ustal ostateczną nazwę, adres i kategorię.
4. Agencji i pracownikom nadaj rolę menedżera.
5. Po weryfikacji uzupełnij godziny, zdjęcia, usługi i zacznij odpowiadać na opinie.

Weryfikacja to dopiero wejście. O tym, czy klienci z okolicy znajdą Cię w Mapach, decyduje dalsza praca nad profilem, którą opisujemy we wpisie o pozycjonowaniu wizytówki Google. Gdy pojawią się opinie, przyda Ci się też wiedza, kiedy recenzję w Google da się usunąć.

O tym, czy klienci z okolicy znajdą Cię w Mapach, decyduje dalsza praca nad profilem, którą opisujemy we wpisie o pozycjonowaniu wizytówki Google .

Najczęstsze pytania.

Czy weryfikacja wizytówki Google jest płatna?

Nie. Założenie, przejęcie i weryfikacja Profilu Firmy w Google są bezpłatne. Płacisz najwyżej firmie, która prowadzi profil w Twoim imieniu.

Czy firma prowadzona z domu może zweryfikować wizytówkę?

Tak, jako firma działająca na obszarze obsługi. Przy weryfikacji wideo nagrywasz wtedy znaki i punkty orientacyjne w okolicy adresu oraz to, co potwierdza działalność, np. narzędzia albo oznakowany samochód.

Ile wizytówek Google może mieć jedna firma?

Jedną na każdą lokalizację, w której obsługuje klientów. Firma z wieloma oddziałami zakłada osobny profil dla każdego, a przy co najmniej 10 lokalizacjach może je zweryfikować zbiorczo.

Czy po usunięciu osoby z profilu znikają jej odpowiedzi na opinie?

Nie. Usunięta osoba traci dostęp do profilu, ale jej wcześniejsze odpowiedzi na opinie, wpisy i komentarze zostają widoczne.