Jak działa cross-selling?
Podstawą cross-sellingu jest proponowanie produktów lub usług, które naturalnie uzupełniają zakup klienta. Przykładem może być sugerowanie zakupu etui do telefonu po zakupie smartfona lub rekomendowanie specjalnej kawy do zakupu nowego ekspresu do kawy. Celem cross-sellingu jest zwiększenie wartości koszyka klienta, poprawienie doświadczenia zakupowego oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami poprzez dostarczanie wartości dodanej.
Cross-selling w e-commerce
W kontekście e-commerce, cross-selling jest często stosowany za pomocą inteligentnych algorytmów, które analizują zachowania zakupowe klientów i sugerują produkty na podstawie ich historii przeglądania i zakupów. Sprzedawcy internetowi mogą wykorzystać cross-selling na różne sposoby, np. poprzez prezentowanie produktów powiązanych na stronach produktów, wysyłanie spersonalizowanych e-maili z rekomendacjami produktów lub oferowanie specjalnych pakietów produktów.
Zalety cross-selling
Cross-selling ma wiele korzyści dla sprzedawców, w tym zwiększenie wartości zamówienia, poprawa satysfakcji klienta poprzez dostarczanie wartości dodanej oraz budowanie długotrwałych relacji z klientami. Dodatkowo, cross-selling może pomóc w redukcji kosztów sprzedaży, ponieważ jest często tańszy w realizacji niż pozyskiwanie nowych klientów.
