Laddering w marketingu
W marketingu, laddering jest często używany jako narzędzie do tworzenia skutecznych strategii komunikacyjnych. Dzięki tej technice, marki mogą odkrywać głębokie, emocjonalne powiązania, które klienci mają z ich produktami lub usługami, co pozwala im na stworzenie przekazów, które oddziałują na te unikalne motywacje.
Jak działa technika laddering?
Technika laddering opiera się na trzech kluczowych elementach: atrybutach, korzyściach funkcjonalnych i korzyściach emocjonalnych. Atrybuty to cechy produktu lub usługi, które są bezpośrednio zauważalne przez konsumenta. Korzyści funkcjonalne to te, które konsument otrzymuje z użytkowania produktu lub usługi, natomiast korzyści emocjonalne to uczucia, które konsument doświadcza dzięki korzyściom funkcjonalnym.
Proces laddering zaczyna się od pytania o atrybuty, następnie przechodzi do korzyści funkcjonalnych, a na końcu do korzyści emocjonalnych. Każde kolejne pytanie jest zbudowane na odpowiedzi na poprzednie pytanie, co pozwala na odkrycie głębszych warstw motywacji konsumenta.
Przykład zastosowania laddering
Załóżmy, że firma produkuje ekologiczne kosmetyki. W ramach badania laddering, mogą zapytać klientów, dlaczego wybierają ich produkty (atrybut – są ekologiczne), jakie korzyści otrzymują z ich użytkowania (korzyść funkcjonalna – są bezpieczne dla skóry), a następnie jakie uczucia wiążą się z tymi korzyściami (korzyść emocjonalna – poczucie dbania o siebie i środowisko naturalne).
W ten sposób, technika laddering pozwala firmom na odkrycie głębokich, emocjonalnych powiązań, które klienci mają z ich produktami lub usługami, umożliwiając im tworzenie skuteczniejszych strategii marketingowych.
