Thank You Page: jak wygląda i do czego ją wykorzystać?

Thank You Page, czyli strona z podziękowaniem, to strona, którą klient widzi po zakupie, wysłaniu formularza albo zapisie do newslettera. Dobrze zaprojektowana potwierdza, że wszystko się udało, wyjaśnia, co stanie się dalej, oraz podsuwa jeden kolejny krok. Poniżej znajdziesz, jak powinna wyglądać, do czego ją wykorzystać i jak ustawić na niej pomiar konwersji.

Czym jest Thank You Page?

Thank You Page (TYP) to strona, na którą trafia użytkownik po wykonaniu ważnej dla Ciebie akcji, czyli konwersji. Najczęściej pojawia się po:

• złożeniu zamówienia w sklepie,
• wysłaniu formularza kontaktowego albo zapytania ofertowego,
• zapisie do newslettera,
• pobraniu e-booka albo raportu,
• założeniu konta,
• zapisie na webinar.

Zakup i zapytanie ofertowe to zwykle konwersje główne. Zapis do newslettera czy pobranie e-booka to częściej mikrokonwersje, czyli mniejsze kroki w stronę zakupu.

W pomocy Google Ads taka strona nazywa się stroną konwersji: to konkretna strona w witrynie, na którą ktoś trafia po wykonaniu działania, które cenisz, np. potwierdzenie zakupu albo strona z podziękowaniem.

Potwierdzenie może też wyświetlić się bez przejścia na nowy adres, np. jako komunikat pod formularzem. Osobna strona ma dwie zalety: zmieścisz na niej więcej treści i łatwiej policzysz, ile osób na nią dotarło. Dla biznesu ten moment jest cenny, bo klient właśnie Ci zaufał, a to, co teraz zobaczy, wpływa na to, czy wróci.

Jak wygląda dobra Thank You Page?

Dobra strona z podziękowaniem najpierw potwierdza, że akcja się udała, a potem mówi, co będzie dalej. Dopiero pod tym jest miejsce na kolejną propozycję.

Element	Po co	Przykład
Potwierdzenie	klient wie, że nie musi powtarzać akcji	„Zamówienie nr 4512 przyjęte.”
Co dalej	klient wie, czego się spodziewać i kiedy	„Odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego.”
Szczegóły	klient ma pod ręką to, czego może potrzebować	podsumowanie zamówienia, termin dostawy, adres e-mail z potwierdzeniem
Kontakt	klient wie, gdzie zapytać, gdy coś jest nie tak	telefon, e-mail, link do pomocy
Jeden kolejny krok	wykorzystanie zaangażowania klienta	poradnik do produktu, ankieta, zapis do newslettera
Nawigacja	klient nie trafia w ślepy zaułek	menu, powrót do sklepu

Najprostsza wersja z samym „Dziękujemy” i logo jest poprawna, ale niewiele daje. Komunikaty pisz prostym językiem i z konkretem, tak jak opisujemy we wpisie o UX writingu.

Jak wykorzystać stronę z podziękowaniem? Osiem pomysłów.

Stronę z podziękowaniem wykorzystasz najlepiej, gdy kolejny krok pasuje do akcji, którą klient właśnie wykonał. Baymard Institute opisał 8 listopada 2023 roku sześć sposobów na lepsze wykorzystanie strony potwierdzenia zamówienia. Dwa kolejne pomysły pasują do formularzy i zapisów.

• Produkty uzupełniające. Akcesoria do kupionego produktu, najlepiej z przyciskiem dodania do tego samego zamówienia bez ponownego podawania danych płatności. Taki cross-selling nie przeszkadza w kasie.
• Zapis do newslettera. Adres e-mail klient już podał, więc wystarczy jedno kliknięcie i krótkie wyjaśnienie, co będzie dostawał.
• Założenie konta po zakupie. Klient, który kupił jako gość, ustawia tylko hasło, a jego dane zapisują się na kolejne zakupy. Baymard zaleca, żeby zaproszenie do założenia konta przenieść z kasy na stronę potwierdzenia.
• Materiały do produktu. Instrukcja, poradnik albo wideo o tym, jak zacząć korzystać z zakupu. Według Baymard taki materiał daje klientowi pewność i może zmniejszyć liczbę anulowanych zamówień.
• Krótka ankieta. Jedno pytanie, np. skąd klient się o Tobie dowiedział albo co prawie powstrzymało go przed zakupem. Na krótkie pytanie klient odpowie chętniej niż na długi formularz. Pytanie NPS lepiej zadać po dostawie, gdy klient zna już produkt.
• Profile w mediach społecznościowych. Linki do profili, na których publikujesz porady albo nowości.
• Treści dla osób, które wysłały zapytanie. Case study z podobnej branży albo odpowiedzi na częste pytania. Klient czeka na kontakt, więc ma czas, żeby przeczytać, jak pracujesz.
• Zapis do kalendarza. Po rejestracji na webinar przycisk dodania wydarzenia do kalendarza z datą, godziną i linkiem do spotkania.

Wybierz jedną główną propozycję na każdą stronę z podziękowaniem. Gdy jest ich pięć, żadna nie przyciąga uwagi. Jak napisać przycisk, który prowadzi do kolejnego kroku, wyjaśniamy we wpisie Co to jest CTA?

Jak zaprojektować stronę z podziękowaniem?

Projektuj ją od celu użytkownika, a nie od tego, co chcesz mu jeszcze sprzedać. Kilka zasad:

1. Potwierdzenie widoczne bez przewijania, także na telefonie. Duży baner promocyjny nad komunikatem sprawia, że klient nie ma pewności, czy zamówienie przeszło.
2. Jeden wyraźny przycisk główny. Pozostałe linki jako tekst albo przyciski drugiego planu.
3. Konkrety zamiast ogólników. Data i godzina webinaru, termin odpowiedzi, numer zamówienia, adres e-mail, na który wysłano potwierdzenie.
4. Ton i wygląd zgodne z resztą strony. Lżejszy ton jest w porządku, jeśli pasuje do marki. Strona, która wygląda jak z innego serwisu, budzi nieufność w chwili, gdy klient właśnie zapłacił.
5. Bez wyskakujących okien. Okno z rabatem na kolejny zakup zasłania potwierdzenie, którego klient szuka.
6. Porównywanie wersji. Testuj warianty propozycji i kolejność elementów, a wnioski sprawdzaj na danych z pomiaru albo w testach użyteczności.

Strona z podziękowaniem to część ścieżki klienta, którą opisujemy szerzej na stronie User Experience w modelu Search Ecosystem™. Dobra ścieżka kończy się jasnym potwierdzeniem, a nie pytaniem, czy wszystko się udało.

Jak mierzyć konwersje na stronie z podziękowaniem?

Najprościej liczyć jako konwersję każde wejście na adres strony z podziękowaniem. Osoba, która ją zobaczyła, zwykle wykonała akcję, na której Ci zależy.

W Google Analytics 4 ważne działania nazywają się kluczowymi zdarzeniami (key events). Samouczek Google pokazuje, jak ustawić kluczowe zdarzenie bez kodu: w panelu administratora tworzysz nowe zdarzenie, np. generate_lead, na podstawie zdarzenia page_view z adresem strony potwierdzenia. Ustawienie może zacząć działać po kilku minutach albo dopiero po kilku godzinach, więc sprawdź je w raporcie czasu rzeczywistego.

Jeśli prowadzisz kampanie Google Ads, z tego samego zdarzenia zrobisz konwersję do optymalizacji kampanii. Pomoc Google Analytics opisuje tę kolejność jako zdarzenie, kluczowe zdarzenie, konwersja. Do utworzenia konwersji potrzebujesz połączonego konta Google Ads. Drugą drogą jest tag Google Ads uruchamiany na stronie z podziękowaniem, a działanie obu sprawdzisz w Google Tag Assistant.

Pomiar przez adres strony ma trzy pułapki:

• odświeżenie strony albo powrót do niej z historii przeglądarki może policzyć konwersję drugi raz,
• na stronę da się wejść bez wykonania akcji, np. z zakładki, z linku w mailu albo z wyników wyszukiwania,
• jeden adres dla wszystkich formularzy nie pokaże, z którego formularza przyszło zapytanie.

Dlatego przy sklepach i ważnych formularzach lepiej wysyłać zdarzenie w chwili zakupu albo wysłania formularza, razem z numerem zamówienia. Adres strony z podziękowaniem traktuj wtedy jako zabezpieczenie.

Czy strona z podziękowaniem powinna być widoczna w Google?

Nie. Strona z podziękowaniem nie odpowiada na żadne pytanie z wyszukiwarki, a wejścia z wyników Google zawyżają liczbę konwersji. Wyklucz ją z indeksu regułą noindex.

Według dokumentacji Google Search Central reguła noindex sprawia, że Google usuwa stronę z wyników wyszukiwania, gdy robot ją odwiedzi i odczyta regułę. Dodajesz ją w sekcji head jako znacznik <meta name="robots" content="noindex"> albo w odpowiedzi serwera jako nagłówek X-Robots-Tag.

Uwaga na częsty błąd: nie blokuj tej samej strony w pliku robots.txt. Według tej samej dokumentacji robot, który nie może wejść na stronę, nie zobaczy reguły noindex, a strona może dalej pojawiać się w wynikach, gdy inne strony do niej linkują.

Noindex nie chroni strony przed wejściem z linku. Jeśli na stronie z podziękowaniem jest kod rabatowy albo plik, który ma dostać tylko osoba po zapisie, wyślij go mailem.

Jakie błędy na stronie z podziękowaniem kosztują klientów?

Najdroższe są błędy, przez które klient nie ma pewności, że akcja się udała, albo przez które dane o konwersjach przestają być prawdziwe.

• Komunikat „Dziękujemy” bez numeru zamówienia ani informacji o mailu z potwierdzeniem.
• Kilka równorzędnych przycisków naraz: newsletter, rabat, ankieta, profile i blog.
• Rabat na produkt, który klient właśnie kupił w pełnej cenie. Klient zaczyna się zastanawiać, czy przepłacił.
• Strona bez menu i bez linku powrotnego, czyli ślepy zaułek.
• Strona widoczna w Google, która dolicza konwersje osobom, które niczego nie kupiły ani nie wysłały.
• Brak sprawdzenia po zmianach w sklepie albo formularzu. Po aktualizacji formularz potrafi kierować na inny adres, a pomiar po cichu przestaje liczyć.

Większość z tych błędów wyjdzie, gdy raz przejdziesz całą ścieżkę sam, na telefonie oraz na komputerze. Potem porównaj to, co widzisz, z danymi w Google Analytics.

Co zrobić teraz?

Strona z podziękowaniem to ostatni ekran ścieżki zakupu i pierwszy ekran relacji po nim. Sprawdź swoją w pięciu krokach:

1. Złóż zamówienie albo wyślij formularz i zobacz, co pokazuje strona na telefonie.
2. Upewnij się, że potwierdzenie i informacja o tym, co dalej, są widoczne bez przewijania.
3. Wybierz jedną propozycję kolejnego kroku dopasowaną do akcji: produkt uzupełniający, konto, materiał, ankietę albo zapis.
4. Sprawdź, czy strona ma regułę noindex i nie jest zablokowana w robots.txt.
5. Porównaj liczbę konwersji w Google Analytics 4 z liczbą zamówień albo zapytań z tego samego okresu.

Co dalej: gdy strona z podziękowaniem działa, sprawdź wcześniejsze etapy ścieżki, bo większość klientów, którzy nie kupią, odpada przed nią. Jak się do tego zabrać, opisujemy we wpisie Optymalizacja konwersji.

Najczęstsze pytania.

Czy Thank You Page jest potrzebna, jeśli po wysłaniu formularza wyświetla się komunikat?

Nie jest obowiązkowa. Komunikat pod formularzem wystarczy, jeśli jest dobrze widoczny i mówi, co będzie dalej, a pomiar opiera się na zdarzeniu wysłania formularza zamiast na adresie strony.

Czy na stronie z podziękowaniem można dać kod rabatowy?

Można, najlepiej na kolejny zakup i z jasnym terminem ważności. Kod pokazany tylko na stronie łatwo przepada, dlatego wyślij go też mailem.

Jaki adres nadać stronie z podziękowaniem?

Krótki i opisowy, np. /dziekujemy/ albo /zamowienie-przyjete/. Przy kilku formularzach daj każdemu osobny adres albo parametr, żeby w Google Analytics było widać, skąd przyszła konwersja.