Czym są badania UX?

Jakie znaczenia mają badania UX? Krótki wstęp dla głodnych wiedzy

Zadaniem badania UX jest dążenie do poprawy użyteczności witryny bądź wszelkich aplikacji na smartfonach i nie tylko. To kompleksowy zestaw czynności mających na celu weryfikację interfejsu (m.in. stron WWW) pod kątem ich działania, oprawy wizualnej, czytelności oraz intuicyjności w nawigacji. Uzyskane rezultaty UX dają szeroki pogląd na to, jakie są typowe zachowania użytkowników oraz preferencje konsumentów.

W czasach wzmożonej rywalizacji w Internecie trudno zaskarbić sobie uwagę wymagającego konsumenta. Duże szanse daje wykorzystanie wyników ze strony przeprowadzonych badań User Experience. Warto zainwestować w przeprowadzenie analizy pod kątem doświadczeń internautów, kiedy:

• chcesz mieć pogląd na to, jaką perspektywę (pozytywną czy negatywną) przyjmują użytkownicy odwiedzający zarządzaną przez Ciebie stroną;
• zależy Ci na odszukaniu, a następnie eliminacji tych wad, które przeszkadzają w intuicyjnej nawigacji po witrynie internetowej;
• planujesz udoskonalić wyniki dotyczące m.in. konwersji;
• dążysz do zminimalizowania współczynnika odrzuceń;
• zakładasz sobie za cel dogłębne poznanie profilu grupy docelowej.

Wszystkie działania zmierzają ku poprawie percepcji internautów względem strony internetowej bądź aplikacji mobilnej. Badania UX są dedykowane przede wszystkim przedsiębiorcom prowadzącym sprzedaż w Internecie, dlatego jeżeli jesteś jednym z nich, zastanów się nad rozpoczęciem dogłębnych analiz pod kątem użyteczności witryny.

Ważny element całości

Przeprowadzane badania UX są ważną częścią większych projektów. Dostarczają pełnego zasobu informacji na temat oczekiwań internautów oraz ich potrzeb pod kątem funkcjonalności danej strony internetowej. Aczkolwiek niezbędne jest dopasowanie wszelkich działań do celów biznesów firmy, której założeniem jest generowanie zysków.

Czy wydasz dużo pieniędzy na analizę UX?

Prawdopodobnie będziesz musiał zainwestować w skrupulatną diagnozę witryny z uwzględnieniem wrażeń i zachowań użytkowników. To może okazać się niezbyt satysfakcjonująca odpowiedź dla przedsiębiorców, którzy dysponują okrojonym budżetem. Zastanów się jednak przez chwilę, jakie koszty poniesiesz, jeżeli uruchomisz stronę i okaże się bezużyteczna. Wgląd dają już same dane przeprowadzone za pośrednictwem Google Analytics, toteż nie powinieneś przyjmować negatywnej postawy wobec poświęconego czasu.

Gdzie możesz szukać oszczędności? W działaniu sprawdzonych rozwiązań. Nie będziesz uiszczał dodatkowych opłat poświęcanych na kodowanie witryny, jeżeli wcześniej zweryfikujesz, czy wprowadzony projekt usprawni działanie serwisu, czy też nie.

Każde badanie ma kilka metod – UX również

Badania User Experience opierają się na kilku metodach. Klasyfikowane są na ilościowe oraz jakościowe. Do puli ilościowych zaliczymy wszelkie analizy z uwzględnieniem danych statystycznych. Wobec tego istnieje wiele narzędzi umożliwiających ten proces badawczy, m.in. testy A/B, ankiety czy pomiary ruchu na stronie internetowej.

Sytuacja wygląda nieco inaczej w przypadku badań o charakterze jakościowym. Bazują one na obserwacji zachowań internautów, przynoszącej rezultaty w postaci obszernych wniosków dotyczących ich potrzeb. Instrumentami, które wspomagają tę metodę badawczą, są testy oraz pogłębione wywiady.

Co składa się na analizę UX?

Wnikliwe badanie ma na celu zilustrować to, w jaki sposób internauci użytkują poszczególne segmenty strony. W ten sposób otrzymujesz feedback w postaci plusów oraz minusów danego rozwiązania. Z jakich fundamentów składa się badanie UX?

• Audyt UX – tym punkcie weryfikowane i znajdowane są wszelkie błędy oraz odrzucane nieefektywne rozwiązania.
• Wędrówka porównawcza – badacz przyjmuje rolę odwiedzającego witrynę, realizując kolejno zaplanowane na niej działania.
• Card storing – taktyka umożliwiająca sprawdzenie przejrzystości publikowanych tekstów.

Brak testów = brak zainteresowania użytkowników

Chyba nikt nie ma wątpliwości co do tego, że oczekiwanie, aż strona się załaduje, frustruje i odstrasza nawet najbardziej cierpliwych użytkowników. Styczność ze wskazaną trudnością w obrębie strony powoduje, że internauci rezygnują z dalszych aktywności (w tym zakupowych) i poszukują alternatywnych, sprawnie funkcjonujących witryn sprzedażowych. Jeżeli nie chcesz, aby potencjalni klienci zaniechali skorzystania z Twojej oferty produktów bądź usług, postaw na kompleksowe badanie UX. Nie czujesz się w tym segmencie pewnie? Podejmij współpracę z zespołem specjalistów. Pamiętaj, rozsądne decyzje przynoszą wymierne rezultaty!

Masz pytania? Skontaktuj się z naszą agencją Grupa iCEA z Poznania!